【摘要】1
2018年11月，我司中标某省市场监督管理局机房运维项目，我有幸担任了本项目的系统规划与管理师。该项目主要针对某省市场监督管理局机房设备提供运维服务，包括机房基础化环境设施、网络设备、服务器存储设备等提供日常监控和维护，以及配合其他系统开发厂商升级和扩容原有系统。项目合同服务期为一年，合同金额为129.4万，服务模式为提供集中监控和现场服务以及3个人的驻场服务。该项目运维合同期满时，项目的时间、成本、质量、范围和风险均达到预期，并顺利与客户达成下一年合同续签。本文结合我的项目实践，探讨了IT服务部署实施的重要性，论述了使用标准化的方法管理人员、资源 、过程和技术以及对IT服务部署实施的计划、执行和验收的方法等内容。
【摘要】2
2018年11月，我作为系统规划与管理师参与了XX省电力公司工程设计评审平台综合运维项目，该项目合同金额178.8万元，合同工期1年，本运维项目主要包括应用系统（电子化评审、设计标准管理、全息数字地图等模块）故障及异常的处理、版本升级、性能优化配置等服务，硬件设备如音视频、编解码、网络设备及相关服务器的日常监控及维护，信息安全保障及重大事件现场值守服务等，以确保日常工作的有序开展。运维合同期满时，该项目的各项指标均达到SLA相应要求，至今状态良好。本文以该项目为例，举例概述了综合性项目运维特点，重点对IT服务规划设计的过程进行了阐述，主要包括服务需求识别、目录设计、方案设计（模式、级别设计及PPTR四要素设计）、成本评估及级别协议设计等。
【摘要】3
党的十九大提出乡村振兴战略，提出“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”的总要求，我公司围绕党的十九大提出的战略部署，在“治理有效”的要求下基于已经建设完成的智慧乡村项目，不断助力智慧乡村的IT运维服务的提升。2018年1月，我公司中标XX区智慧乡村运维服务项目，任命我为项目经理，具体负责该项目的IT服务规划与管理工作。运维服务工作启动后，我认真按照ITSS的要求，努力做好运维服务生命周期阶段的各项IT服务工作，工作内容包括乡村各类硬件机具配置、网络设备上架集成、安全策略配置、网络线路联调；负责 7*12 值守，确保智慧乡村网络的稳定运行，并实时监控网络的运行状态，对于网点的请求进行及时电话响应，需要现场解决的问题，确保 2小时到达现场进行处理。运维合同期满时，该运维项目的时间、成本、质量、风险和SLA约定的相关内容均达到预期，至今状态良好。
本文以该运维服务项目为例，结合项目团队工作期间的一些经验和做法，举例概述了智慧乡村运维服务的特点，重点对IT服务持续改进的方法进行了阐述，主要包括对人员、资源、技术和过程等关键要素的服务测量、服务回顾和服务改进等具体活动。
3个摘要，大家都可以看看。
其中，红色部分需要根据不同的考试题目进行替换。
