大家好：本次论文考了规划设计和监督管理！
我看了这2个题目，总体上：本次论文不算偏，特别是规划设计，考前多次重点提及，但是子题目其实有些偏。
第一题，PDCA算有点偏，但是我们论文课有点涉及。
第二题，互动性指标有点偏，但是我们考前模拟题给了安全性指标这个思路。
试题一、论IT服务规划设计
(题目字数要求2000-2500，子题目那块写的是2500-3000字，建议大家按照2500-3000字的上限去写就好)，实际可以写3500字，不需要写摘要
请以“IT服务规划设计“为题,分别从以下三个名面进行论述
1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某信息技术服务项目的基本情况(背景目的、组织结构、服务对象,服务内容、交付成果等),并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目实际,论述你对服务监督管理的认识,可以包含但不限于以下方面
（1）IT服务规划设计的目的。
（2）IT服务规划设计PDCA各阶段的主要工作。
（3）本项目服务级别协议
3、请结合论文所提到的!服务项目,介绍你是如何进行IT服务规划设计的，包括具体做法和经验教训。
在很早以前，我们就说了这个领域的论文很重要，需要重点学习。在考前，又重点谈到了。
在之前讲论文的时候，讲到了一点这里的PDCA。大家在此基础上，再完善下就可以了。
在考前给的论文模拟题里明确说了SLA
在之前讲论文的时候，也结合项目制定了一份SLA。
试题二、论IT服务监督管理
(字数要求2500-3000)，实际可以写3500字，不需要写摘要
请以“IT服务监督管理“为题,分别从以下三个方面进行论述
1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某信息技术服务项目的基本情况(背景目的、组织结构、服务对象,服务内容、交付成果等),并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目实际,论述你对服务监督管理的认识,可以包但不限于以下方面
（1）监督管理包含的质量、风险、安全三方面主要内容和目标
（2）结合你所做的服务项目说明,写出该服务项目的互动性评价指标和测量目的
（3）结合你所做的服务项目说明,写出该服务项目的风险管理过程
3、请结合论文所提到的IT服务项目,介绍你是如何进行IT服务监督管理的，包括具体做法和经验教训。
在考前进行论文模拟题讲解的时候，说了这个题目。
在考前进行论文模拟题讲解的时候，说了这个题目。这个模拟题，要我们写安全性指标，当然，实际考试题目是互动性指标。因为指标太多太多了，要完全命中太难，但是思路是对的。
在考前进行论文模拟题讲解的时候，说了这个题目。这个题目说了风险管理。
