7月15日，市检察院6名新入职青年干警来到检察院第一站——检察民意调查中心，进行案件回访工作，将近半个月的回访工作，不仅让6名青年了解了检察院的职能，更通过实地操作，学习了12309话务系统工单处理流程，了解了什么是“三回访一评查”工作机制。在跟班学习的末尾，6名青年干警就12309话务系统的使用、功能介绍逐一进行了展示，同时结合近半个月的工作实践畅谈，就如何更好倾听群众声音、提高群众满意率和检察群众知晓度，分享自己的心得体会。
用耐心筑起“连心桥”，在接听电话过程中，必须耐心倾听群众对案件争议诉求和对检察工作意见建议，必要时还需要安抚群众情绪，用暖心的态度为检察机关和群众之间架起沟通的桥梁；用专业把准“方向盘”，电话回访的重要目的在于收集民众对检察工作的反馈，找准问题、解决问题。因此，更需要立足“三个善于”的法治理念，运用专业知识做到“善于从纷繁复杂的法律事实中把握实质法律关系”，以厘清群众朴实的话语所对应的法律问题；用细心织密“数据网”，季度性的集中回访工作案件量较大，工单的建立、审核、转派等工作也势必繁多。必须以严谨认真和细致入微的工作态度填录好每一个工单，为中心话务可视化系统的数据分析功能把好源头关。
民意调查中心工作的这两周让我感受颇深。首先，我感受到整个完善的回访机制是一个很大的创新，做好这些工作，可以主动掌握群众满意度情况，及时自查自纠，妥善化解矛盾。其次，电话回访让我感受到群众工作任务艰巨，但也最能发现问题。以前虽然在县里工作，但比较少接触一线群众。在民意调查中心，我们常常会面临很多琐碎的问题，不管是接听来电还是案件回访，都需要有很好的耐心以及良好的接听态度，在耐心倾听的同时也要保持客观公正，客观记录群众反馈的意见。最后，这个工作增进了我对检察工作的理解，也让我发现自己在专业上的不足，今后我要更好发挥党建引领作用，加强法律知识方面的学习，深入了解各部门业务工作，认真开展好从事的党建业务工作。
在检察民意调查中心近半个月的工作过程中，我们主动地、直观地倾听到了群众的声音，了解到了群众的诉求。从结果上看，大多数群众都对检察办案工作都给予了满意的评价，听到群众的情真意切的感激和称赞，让我们更加意识到作为一名检察人身上的重担，就是要始终坚持人民检察为人民，确保检察权为人民行使，让人民满意。通过留言回复、主动致电等形式为群众答疑解惑，释案说法，可以更好地拉近干群关系，通过案件回访，可以让当事人监督和评价检察工作，发现案件处理结果是否公正，办案人在案件处理过程中是否存在工作态度、工作作风、工作能力等方面的问题，倒逼办案人员廉洁自律、依法办案，在规范办案的同时注重矛盾化解，提升检察办案的司法温度。我们正是通过从被动接访延伸到主动回访，倾听更多群众的声音，将矛盾化解在基层，化解在群众身边。
检察民意调查中心是群众与检察院的联系纽带，作为一名新入职的青年干警，当听到要去锻炼，内心有些本领恐慌，但是在领导同事的鼓励之下，逐渐消除顾虑，全身心投入到工作当中。在这个过程中，逐渐熟悉了工作的流程，有了新的感受。在接听电话的过程中，我发现除了涉及检察院职责范畴的问题，有一些来电咨询并非检察院职责范畴，能够感受到群众的无助和困惑，也反映出他们对检察院的信赖，在群众得到满意答复之后对我们道出一声声感谢，让我更加感受到人民性是检察工作的根本属性，要始终坚持全心全意为人民服务。对此，我要在今后的工作中苦练本领，提升业务能力。同时，对于群众的一些问题，需要在自身职责范围内积极地承担起来，切实地为群众解决实际问题。
两周的工作也让我意识到在检察工作中要永葆“三颗心”。一是同理心。在工作中，我们要站在当事人的角度思考，用心倾听他们的诉求，努力让当事人满意案件的实体结论、办理程序和办案效果；二是进取心。不管是案件回访还是咨询电话，面对当事人提出的不少问题，我不能当场提出准确解决方案，这让我深刻认识到自己要时刻保持本领恐慌，多学习、多思考，要不断更新法律知识体系，对相关法律法规熟稔于心，还要在实践中积累工作经验，提高办案质效；三是责任心。进入新时代，人民群众对公平正义的要求更高，每一起案件都可能会改变当事人的人生轨迹，这要求我们要有更强的责任感。因此，在今后的工作中，我会谨记“我们办的不是案子，而是别人的人生”，为人民群众多想一点、多做一点，以“如我在诉”的理念高质效办好每一个案件，努力让人民群众感受到公平正义就在身边，就在眼前。
吴心怡
经过了这半个月的信访工作，在回访了多种类的案件当事人或相关人后，我对检察民意调查中心的工作也有了一个大致了解，通过接访回访，更加直接地了解到检察系统的满意度工作，这半个月的锻炼我有以下三点启发：一是要认真倾听群众的声音。对于民众的问题和困难，在我们的职责范围内的我们需要帮助其解决，在我们职责范围外的我们也需要尽可能地为民众提供其他正确的求助或反馈渠道；二是要合情合理合法地回应群众诉求。在今后开展具体的案件业务时要考虑到案件当事人所面临的现实情况，做到公正司法，争取到让人民满意的结果；三是要真正地将工作落实。办理案件的过程中要切实履职，承诺的事情一定要积极地推进，这样才能将工作做好，将我们与人民的连接变得更加紧密。
编校：胡明楠 刘樟平
审校：习颖露
审核：陈 启 张凤鑫
监制：温朝晖 陈红亮
赣州检察
微信号：gzsjcy
扫码关注
