从2009年建店之初面对“庄稼地旁盖商场、谁去消费呀”的质疑，到今天顾客盈门、经常需要排队；从少人问津到仅用汽车导航搜索“澳德乐”的最高每日6.7万人次；从顾客以本地居民为主到辐射冀鲁、吸引方圆100公里以内客流……如今，“鲁西北之行哪里去—澳德乐”这一口号已从理念变成现实、蓝图化为实景。
一路走来，澳德乐聚焦服务这一主责，用最大的诚心耐心匠心把服务做到极致，赢得了客户的信任、信赖与忠诚。
服务：以诚动人 以情留人
澳德乐的成功，离不开卓越的服务。
2020年至2022年特殊时期，澳德乐员工吃住在店内，利用货车、私家车、电动车、自行车等交通工具，每天将几千件商品及时配送至千家万户。澳德乐超市店长李秀记忆犹新：“有一次，一位独居老人因为腿脚不便无法下楼取菜，我们员工主动上楼，把菜送到老人家门口，老人感动得热泪盈眶……”
收获了感谢，更赢得了回头客。“今年超市重装优化后，高峰时客流量一天比过去增加2000多人次。”李秀介绍道。
这样的故事，在澳德乐不胜枚举。
卓越的服务更体现在细枝末节。走进澳德乐，有很多细节让人感到温馨。在超市调味品货架旁，工作人员特意设置了放大镜，方便老年人查看商品信息；在二楼网红盥洗室，保洁人员始终坚持“一客一清扫”；在锁裤边换拉链服务处，提供免费饮水服务……
总服务台更是澳德乐的一大亮点。这里不仅配备了速效救心丸、创可贴等医疗用品，还提供一次性手套、纸巾等日常用品供顾客免费使用。
此外，为更好地聆听顾客的意见建议，澳德乐还建立了先行赔付制、线上线下意见收集反馈制。会员李女士感慨地说：“澳德乐不仅仅是一个购物场所，更像是一个温暖的家，每次来都能感受到他们的用心。”
诚信：品质为先 赢得口碑
诚信是澳德乐的立足之本。
今年9月份，一位顾客在澳德乐购买了一款名牌手表，但回家后发现表盘有轻微划痕。顾客带着手表来到澳德乐，工作人员二话不说，立即为顾客更换了一块，并真诚地向顾客道歉。
澳德乐坚决贯彻德百集团“诚信服务是根本、是初心”的准则，坚持“诚信为盾、专业为矛”，把诚信铭刻在心，践行于时时处处事事。他们始终致力于净化进货渠道，坚决杜绝假冒伪劣商品。在商品选择上，澳德乐瞄准名优特新，积极引进精品名牌，确保每一件商品都符合高标准的质量要求。
“来澳德乐买东西，质量有保证，就是放心。”市民张女士感慨。
责任：担当作为 回馈社会
澳德乐快速发展的同时，不忘回馈社会。
澳德乐组织员工积极参与公益事业，为困难家庭捐赠物资，为孤寡老人送去温暖。此外，澳德乐还通过举办体育赛事、建设特色项目等方式，积极助推德州特色体育名城和区域消费中心城市建设，为地方经济发展注入了新的活力。
澳德乐还积极响应政策，深度参与家电以旧换新、消费券发放等惠民活动。在一次家电以旧换新活动中，面对一位因不懂操作流程而焦急的老年顾客，澳德乐的工作人员耐心细致地为其讲解并协助完成整个流程，使老人深切感受到了企业的温暖与关怀。
澳德乐的员工队伍同样令人瞩目。他们中既有经验丰富的老员工，也有朝气蓬勃的年轻人，共同构成了澳德乐发展的中坚力量。目前，澳德乐员工以及引进品牌和项目的工作人员达数千人，为社会提供了大量的就业机会，有力地促进了地方就业市场的繁荣与发展。
“展望未来，我们将继续坚守初心，以更加优质的服务为顾客提供更美好的购物体验，赢得越来越多消费者的信任与赞誉。” 澳德乐时代广场客户经理张玉平介绍。
德州日报新媒体出品
记者、编辑|徐冬晓
审核|王刚 终审|李玉梅
