近年来，长沙雨花区聚焦企业群众办事的难点堵点，在全程指导高效办、关联事项集成办、上门服务省心办等方面积极探索，着力提升政务服务供给端质效，打造政务服务2.0升级版，进一步提升企业和群众获得感，持续打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，营造良好政务服务氛围。
“谢谢，多亏了你们的悉心指导，才能这么快办理好这些事项。”近日，湖南甜蜜宣言科技有限公司工作人员为新入职员工办理参保登记，数次登录湖南省医疗保障单位网厅，系统都提示“统一社会信用代码与医保系统不一致”，导致其始终无法办理。
次日，企业经办人来到雨花市民之家一楼医保区域A5窗口咨询。窗口工作人员登录系统查询后发现，原来是该企业未开医保账户所致。为了解决企业这一“难题”，窗口工作人员全程指导经办人进行操作，并将操作流程写在纸上，供其事后熟悉摸索。顺利办理完相关事项后，企业经办人为窗口工作人员的工作热情、细致、周到服务表示感谢。
为解决个体登记办事群众电脑操作慢、办事流程不熟悉、网上提交不方便等问题，雨花区开展全程指导高效办理服务，办事人员只需带办理要件到相应登记窗口，工作人员会全程指导完成相关事项办理，大大缩短办事时限，为办事企业和群众提供更全面、更贴心、更便捷的政务服务。
社保医保、综合审批、商事登记……走进雨花市民之家政务服务中心，宽敞的办事大厅内，市民正办理着各类政务服务。
一旁的企业综合服务区域同样忙碌。场地内不仅聚合了多个政府部门的窗口服务，还集成了银行、律所、知识产权服务公司等各类服务，将分散的企业服务内容“系统打包”，推动“高效办成一件事”落地见效，实现多种诉求一站办理。
“以前在各窗口来回跑，现在是‘自助点单’、一窗服务。”雨花区一企业人事经理正在市民之家人才服务板块办理人才招引等多个事项。来到对应窗口，服务专员提供了相应的解决方案，半小时不到便完成办理。对此，企业不禁点赞道。
优化办事流程的案例不止于此。“虽然现在公司的很多业务已经实现了线上办理，但是我们对审批流程和材料还是不太熟悉，有些业务如何在线上申报也不够了解，所以很多时候还是习惯跑大厅。现在，我们都学会了用‘湘易办’APP办事，既不用自己跑大厅，也不用找社会机构帮做材料，非常方便。”湖南万物风禾文化集团有限公司财务汤女士颇有感触地说。
汤女士的感慨得益于去年“湘易办”英维创新大厦体验中心的启用。据悉，这是长沙市首家开设在楼宇内的“湘易办”体验中心，体验中心配置交互触摸屏、移动端设备，并配备了专人志愿者指导、专业导办。在雨花区行政审批局的指导下，楼宇内的企业及员工“足不出楼”即可享受教育、就业、医保、社保、公积金、电子身份证、驾驶证和户口本等600余项政务服务事项，帮助企业切实享受“一机在手，一键登录，一网通办，一次办好”的政务服务数字化改革红利。
“一堆事”变为“一件事”、“多次跑”变为“跑一次”……近年来，雨花区聚焦企业和群众关切问题，深化政务服务“一件事一次办”改革，将多个事项集成为“一件事”，将多个部门办理的流程整合为“一次办”，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，让业务流程做“减法”，给群众幸福做“加法”，不断提高政务服务能力，让办事企业和群众拥有更多幸福感、获得感。
“现在政府职能部门办事服务真的太高效暖心了，送政策上门，送服务到家，必须点赞！”近日，湖南会展集团有限责任公司负责人高兴地说。
原来，就在不久前，雨花区侯家塘街道工作组在日常走访中了解到，湖南会展集团有限责任公司需要进行税务变更，但不清楚操作流程和具体手续。于是，街道特邀侯家塘街道税务所所长上门指导，面对面告知企业变更流程和注意事项，并做好持续跟踪服务，帮助企业顺利完成税务登记变更。
为实现精准助企，跳马镇主要领导多次带队走访红星里·农夫小镇重点企业，对红星里·农夫小镇不同规模、行业企业情况进行大致摸底，深入了解入驻企业经营状况及发展需求，提供精准化、个性化的服务；雨花亭街道协助企业解决融资需求问题，充分发挥好“店小二”精神，多方渠道为企业搭建融资需求平台。
不仅如此，雨花区特别是针对老人、残疾人、孕妇等行动不便、无法到现场办理业务的特殊群体，更是启动了绿色通道，提供上门服务。这一做法，不仅展现了打造“全方位”便捷模式，也赢得了群众的好评与认可，为雨花区的营商环境增添了浓厚的“人情味”和“温度”。
提升政务服务水平式优化营商环境的必然要求，直接关系市场各类经营主体的获得感和发展信心。近年来，雨花区始终以市场主体满意度和获得感为出发点，聚焦企业急难愁盼、高频事项及突出问题，高效办成一件事、解决一类事，推进服务质效再提升，持续深化政务服务改革，不断提升行政效能，优化营商政务环境，切实把“便民、利企、高效”服务举措落到实处，着力提升企业和群众办事便利度、满意度。
来源：长沙行政审批服务
