武威:税费服务新年上“新”更上“心”

职场   2025-02-05 17:45   甘肃  

为进一步优化政务服务、提升行政效能,武威市税务部门聚焦“高效办成一件事”,针对办税缴费高频需求与纳税人缴费人热点关切,持续优化、焕“新”服务举措,不断推动“效能税务”建设,让广大纳税人缴费人切身体验税务“新”速度,感受税务“心”温度。

“一窗通办”:不动产办税“新维度”

从综合受理到一窗通办,从“最多跑一次”到“全程零跑动”……民勤县税务局聚焦办税难点、堵点,以科技“赋能”、数据“跑路”的方式,不断优流程、统资料,集成推出更多惠民利企服务举措。

“二手房业务,在一个窗口就能全部办完,不仅方便,还节省了很多时间,服务真给力!”民勤县三雷镇居民王永龙说。

民勤县税务局依托甘肃省“互联网+不动产登记服务平台”,加大跨部门合作力度,通过推进数据互通共享和数字技术运用,形成不动产业务事项“一套材料、一窗受理、联审联办、限时流转、一窗办成”的工作思路,全面实现不动产登记、交易、缴税“一窗受理、并行办理”,有效解决了不动产登记“办事难、办事慢、办事繁”的困难,大大节省了群众的办税时间、办税成本。

“征纳互动”:跨区域办税“心体验”

“你们这个征纳互动平台真是太方便了,原以为还要跑四百多公里到线下办,没想到直接线上异地就能解决!”甘谷县务工的刘德荣开心地说。
原来,刘德荣在甘肃税务APP上代开了一张税款属地为古浪县的发票,因开具错误需要作废发票、申请退税,但他本人在甘谷县务工,没时间专程到古浪办理此业务。了解到刘先生需求后,古浪县和甘谷县两地税务局征纳互动运营中心共同协调,通过跨区域涉税服务,为刘先生办理了发票作废及退税业务。

古浪县税务局不断完善跨区域通办服务机制,组建征纳互动服务团队,依托征纳互动平台,采用“线上线下协同办”等一系列服务举措,打破跨区域办理税费业务的时空“壁垒”,资料电子化流转、线上审核、远程帮办已成为新常态。

“天天税宣”:云端税宣“新常态”

天祝县税务局依托专业的税费服务团队,积极打造“天天税宣”工作室。该工作室运用文字、动画、音视频等喜闻乐见的方式,为各类经营主体“量身定制”税惠政策宣传短视频,“点对点”线上推送政策“干货”,确保税费红利精准直达、应享尽享。一间小小的工作室,既是贴心服务的汇聚地,也是税费优惠政策的传播站。
税务干部云端讲解税收政策

看到“天天税宣”工作室制作的政策讲解视频后,甘肃新玉通新高新材料有限责任公司财务负责人王军说:“税务部门的这种宣传方式很接地气,相关税费政策要点直接通过动画形式列举,让人一目了然。通过看视频,我弄清楚了个人所得税专项附加扣除的申报流程,自己在手机上试了试,很快就完成了信息填报。非常期待下一期视频!”

“关怀模式”:办税缴费“更舒心”

除了便利化的办税缴费服务改革,武威税务部门的服务还更多体现出人文关怀理念。武威市凉州区税务局聚焦特殊群体需求,不断拓展“个性化”服务范畴,在办税服务厅整体入驻武威市政务服务中心时,建立环岛式税费服务窗口,改变“一线式”传统窗口布局,拉近与纳税人缴费人的心理距离。“静默叫号”系统和手机提醒小程序悄然改变着传统习惯,让办税缴费更加舒心。
针对老弱病残孕等特殊群体的特殊需求,凉州区税务局在办税厅设立服务专窗,配置大字屏幕、老花镜、桌面放大镜、助听器、休息座椅等便民设施,导税预审区工作人员全程提供“帮办代办”服务,引导特殊群体高效办理现金税费缴纳。

优化税费服务、便民利企,只有进行时,没有终点站。武威市税务部门不断优化升级“线上更便捷、线下更顺畅、服务更智能”的办税体验模式,坚持用心用情,让越来越多的纳税人缴费人享受到更快捷、更方便、更暖心的服务,切实提升纳税人满意度和获得感。

来源:甘肃税务
作者:武威市税务局 陈国玺  陶玉婷

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