在这个信息飞速流转的时代，手机成为我们生活与工作中不可或缺的工具。然而，当手机出现故障，尤其是像拨打电话提示关机（实际开机）这种令人摸不着头脑的问题时，无疑会给用户带来极大的困扰。今天，小编就是要分享这样一个案例，主角是丽水分中心话务运营二区的客服花炜炜，他用专业和耐心为这位老年用户驱散了阴霾。
这天，电话那头传来一位老奶奶焦急的声音，她描述着令人费解的故障：手机明明处于开机状态，可每次拨打出去，听到的却是 “已关机” 的提示音。花炜炜一边耐心倾听老奶奶带着慌乱的描述，一边迅速进入故障检测专区。他那熟练的操作和敏锐的洞察力，很快就锁定了问题的关键 —— 老奶奶手机的 VoLTE 开关未打开。
如果是一般的处理方式，或许只是下发一条通用的短信指引，可他深知，这对于老奶奶来说远远不够。手机内复杂的设置对年轻人来说都可能是“迷宫”，更何况是一位在智能化面前有些无助的老人呢？此时的老奶奶被焦虑占据，若让她自行摸索，很可能陷入更深的困惑。想到这里，花炜炜下定决心开口道：“请问您手机在旁边吗？”他温和的声音透过电话线传递着安心。“那您打开，我教您下”，简单的话语里是满满的关切。“请问您是什么牌子的手机？” 每一个问题都像是打开帮助之门的钥匙，老奶奶原本慌乱的心在听到这样亲切的回应后，迅速安定了许多，开始一步步配合花炜炜。
那层层叠叠的设置菜单，对于老奶奶而言就像是布满迷雾的森林，但在花炜炜有条不紊地引导中，老奶奶逐渐找到了方向。终于，在某个菜单深处，找到并打开了高清通话功能。那一刻，仿佛整个黑暗的房间都被点亮，老奶奶的手机通信故障得以解除。问题解决了，老奶奶十分高兴，她说本来已经做好了前往手机店维修的准备，没想到一个电话，几分钟就帮她解决了，直夸炜炜是个专业扎实、服务优的好客服，帮她减少了不少损失。花炜炜被老奶奶夸得不好意思，在连连道谢中礼貌挂机。
好服务打动用户。花炜炜用他的行动诠释了什么是真正的优质客服，他没有把老奶奶仅仅当作一个问题案例，而是当作一位需要真心帮助的长辈，正因为如此，这位老奶奶再次来电，表扬花炜炜。
在这个快节奏的数字时代，花炜炜的耐心与关怀，成为了人与人之间温暖连接的纽带，让老奶奶在面对复杂的手机问题时不再无助。他的故事，也将成为我们客服团队的榜样，激励我们在每一次与用户的交流中，都传递出更多的万号温暖和专业。
● 联通元老 | 联通首任总经理有多强？曾是连续三届中候补！
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