今年以来，和林格尔县公安局牢固树立以人民为中心的发展思想，有效统筹，科学谋划，进一步拓展延伸群众“零距离”“零跑腿”办事便捷度，持续深化“一窗通办”覆盖广度和服务深度，推动公安窗口规范化，制度化，让群众办事从“跑多窗”到“进一窗”，从找“警种”到找“警察”，高频业务即来即办，有力提升服务效率。
“一窗通办”是指一窗受理户政、交管、出入境等公安行政服务事项，做到“一次提交、一窗受理、一次办结”。和林格尔县公安局聚焦“一窗通办”改革，真正做到让群众少跑腿，将涉及多项公安业务从线上渠道、线下窗口、自助办理等多个维度进行整合，推出一批含金量高、支撑度好的突破性服务措施。
和林格尔县公安局共建成“一站式”派出所7个，在驻企服务站中增设24小时公安服务自助办理区，有力打造“一窗通办”服务窗口，可办理户政、交管、治安业务以及延伸受理业务共计160余项公安业务。截至目前，“一站式”派出所为企业和群众办理各类业务共9210余件。同时，全量整合治安、出入境、交警等各警种服务事项，通过整理授权和系统培训，打通业务壁垒，着力提升窗口民警业务能力和办事效率，确保群众“进一扇门、办所有事”。
以“最多跑一次”为工作目标，进一步简化各业务窗口办事程序，优化办事流程，切实落实“一次提交、一窗受理、一次办结”的服务举措，全面推进“预约办、网上办、自助办、随时办、异地办、就近办”的“六办”服务措施，切实让群众少跑腿、多办事。
针对行动不便的老、弱、病、残、孕等特殊申请人，开通“绿色通道”，专人帮扶办理；针对材料不全的申请人，采取先受理再补全等措施，竭力方便办事群众。同时，在高考、公务员报考、事业单位招考等特殊时段增加警力，急事急办；为满足节假日务工返乡人员、周末及假期返乡大学生以及参加中高考考生的紧急业务需求，建立“特事特办”机制，强化与审核审批部门的协调对接，确保业务受理、上传、审核和发证等环节的优先处理。不断拓宽宣传渠道，强化宣传效果，通过发放宣传资料、入户宣传、张贴海报、面对面宣讲以及指导网上办理等方式，向群众介绍最新户籍政策及便民利民措施,让群众充分了解“只跑一次”“网上预约、就近办理、上门服务”等便民利民措施。今年以来，共为群众提供上门办证30余人次、预约办证3526人次、延时服务4860人次，获群众点赞582次。
落细落实警务服务“四心”工作法，引导民警辅警切实做到“热心服务、耐心引导、细心工作、诚心以待”，不断强化责任意识，提升服务理念，严格要求窗口民警、辅警警容警姿端正，从着装、仪表、言谈举止、礼仪礼节等“细节”入手，系统规范工作人员在窗口接待办理业务等过程中的言行举止，进一步细化完善服务规定，大力倡导微笑、规范、速度、满意为内容的服务，做到接待群众咨询办事时，笑脸相迎、耐心答复，接收和送达材料要双手递送、热心接待、真心服务。
同时，进一步完善落实窗口单位日常考勤和工作规范，通过不断创新、完善窗口服务制度，落实为民服务举措，把群众的要求、期盼凝练成制度规范落实到具体工作中去；建立服务评价体系，设立意见箱、投诉信箱、公布监督举报电话等，主动听取服务对象和有关方面的意见和建议，着力解决好群众反映强烈的突出问题，进一步提高公安服务管理和窗口建设的水平。
来源：平安和林
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