近年来，武川县人民法院积极探索如何从源头化解各类基层纠纷，走出了一条适合武川县基层治理的一条路。2022年8月，武川县人民法院正式入驻武川县平安建设（社会治理）综合服务大厅，是呼和浩特市首家入驻县级矛调中心的法院。目前，武川县人民法院诉调对接中心有特邀调解组织7个、基层治理单位12家、调解机构3家。选派4名审判工作经验丰富的老党员为当事人提供专业、高效的诉前调解服务，化解各类基层纠纷的效率得到大幅提升。
“以前居民碰到物业方面问题先投诉，投诉不成就打官司。有时候官司打不赢，还会导致物业和业主之间的积怨不断加深，无论物业方如何作为，如何解释业主们也都听不进去。现在有调解员、有特邀人大代表、政协委员、有派驻的法官，他们会根据双方的诉求来调解我们之间的矛盾，找出最适合我们的解决方案，大大减少了诉讼情况。我们物业公司的服务质量也提高了。”在武川县平安建设（社会治理）综合服务大厅里，武川县某物业管理有限公司经理李某某欣慰地说。
众所周知，物业服务合同纠纷存有自身特点情况，其大量的纠纷调解都需要到现场了解情况，所以物业纠纷更多的是以线下为主，这样不但可以顺利开展调解工作，而且也容易取得满足的效果。同时物业公司在整个服务过程中可能会因为与业主缺乏有效的沟通，让部分业主对物业公司积怨已久。在这样的情况下，只有安排物业和业主双方坐下来，听取各方意见和诉求，才能有效化解矛盾纠纷。
自今年8月份以来，武川县人民法院物业合同纠纷呈上升趋势，“小物业”牵动“大民生”。面对大量的物业合同纠纷，武川县人民法院并没有将此类纠纷直接引入诉讼，而是充分发挥调解员的作用，通过诉前调解方式解决物业纠纷。在法院派驻法官的指导帮助下，调解员注重因案制宜、因案施策，针对不同情形开展“问诊式”调解，坚持法、理、情有机统一，讲清法理、讲明事理、讲透情理，引导双方化解矛盾，定分止争。同时针对调解员电话通知被申请人到场率不高的问题，武川县人民法院利用“传票传唤+诉讼委托调解”机制来提升双方到场率，通过该机制的实施，双方到场率明显提升，随之带来调解成功率也显著提升至80%，对调解不成的法官，因已预留了举证期，法官利用平安建设（社会治理）综合服务大厅里的便民法庭当即庭审，即便是进入庭审程序，但是在庭审结束后，承办法官还是会继续做双方的调解工作，经开庭后的物业合同纠纷案件的调解成功率也能够达到50%以上，目前，武川县人民法院集中对300件物业合同纠纷案件进行处理，截至11月22日，武川县人民法院平安建设（社会治理）综合服务大厅共调解成功265件，判决10件，剩余25件仍在处理中。
基层安则天下安，下一步，武川县人民法院将继续针对各类涉及民生纠纷案件，依托武川县平安建设（社会治理）综合服务大厅平台，坚持应调尽调，及时妥善化解各类纠纷，切实把矛盾纠纷化解在基层和初始，做到矛盾就地化解，不上交，积极践行新时代“枫桥经验”，真正做到案结事了，提升人民群众的获得感和满意度。
来源：武川审判
END
