对党忠诚 服务人民 执法公正 纪律严明
在社会治理的基层实践中
矛盾纠纷的有效调解
是维护社会和谐稳定的关键环节
普洱边境管理支队
勐烈边境派出所
不断探索社会治理的
新路径、新方法
推行“七心”矛盾纠纷调解法
建立健全矛盾纠纷排查
受理、调解、回访等制度
多个维度提升调解工作的
质量和效率
热心接待，搭建沟通桥梁
按照一个温暖的微笑
一声热情的问候
一杯温暖的茶水
“三个一”服务理念
以热情、诚恳的态度
介绍调解流程和原则
迅速缓解当事人的紧张情绪
消除对立心态
为后续沟通调解打下坚实基础
耐心倾听，全面了解诉求
通过“共情式倾听”技巧
多角度掌握当事人的情绪和想法
深层次了解矛盾的根源
事情经过、心理状态
和当事人的真实意图
为后续精准调解提供了有力依据
细心调查，掌握事实真相
按照“客观公正、合法合规
及时高效”的原则
全面、细致地调查核实
矛盾纠纷的起因、经过和现状
根据矛盾纠纷的性质和复杂程度
邀请律师、心理咨询师等相关领域专家
全方位、多层次为当事人提供法律咨询
心理疏导、技术鉴定等服务
提高调解方案的科学性和可行性
精心分析，寻求最佳方案
建立健全派出所、司法所、综治办
“三级”联动调解机制
通过召开联席会议
共同研判具有苗头性
倾向性、预警性的矛盾纠纷线索
针对不同类型的矛盾纠纷
多角度进行深入分析
找出问题的关键所在
产生的根源、双方争议的焦点
和影响调解结果的
关键因素和潜在风险
针对性制定调解方案
确保矛盾纠纷得到快速化解
诚心调解，确保公平正义
始终秉持公正、公平、诚信的原则
以法律法规和政策规定为依据
明确双方的责任和义务
确保调解结果经得住法律的检验
按照制定的调解建议和方案
积极引导双方当事人换位思考
促使双方达成一致意见
并签订调解协议
增强调解工作的公信力和执行力
贴心回访，巩固调解成果
按照一事一回访的原则
通过电话、走访、调查问卷等方式
不定期对已化解的当事人进行回访
了解调解协议的履行情况
询问当事人对调解结果的满意度
防止矛盾纠纷反弹
积极搭建派出所、司法所、综治办
信息共享平台
及时通报矛盾纠纷
受理 调解 结果等信息
实现对矛盾纠纷的
动态跟踪、全面回访
真心服务，做实源头预防
始终将调解工作
与为群众服务紧密结合起来
在解决当前的矛盾纠纷的基础上
详细了解当事人的实际需求和困难
从源头上减少矛盾纠纷的发生
为当事人提供法律咨询
政策解读、心理疏导等
帮助当事人解决实际困难
增强群众对调解工作的
认可度和满意度
普洱边境管理支队
勐烈边境派出所
将持续创新符合辖区现状
群众满意的矛盾纠纷调解模式
不断为矛盾纠纷调解工作
注入了新的活力和动力
切实筑牢辖区和谐稳定的坚实防线
让各族群众在每一次矛盾化解中
感受到公平正义与关怀温暖
审批：杨春林
核稿：代明发
作者：程宝玉
供稿：勐烈边境派出所
