福州的池女士向《维权超给力》报料，她在亲亲袋鼠托育早教中心（泰禾店）花费一万多元为孩子购买托育课包，一节课也没上便提出退款。但对方却称，由于过了合同约定的退款时间，只能退还50%，池女士认为这属于“霸王条款”。今年1月底，池女士分别花费了1800元和13080元在亲亲袋鼠（泰禾店）购买了“托育10日课包”及“托育三个月课包”。从双方聊天截图中，记者看到，销售marry老师在推销过程中一直发信息，池女士则多次推辞，比较犹豫，但经不住对方狂轰滥炸，池女士最终还是报名了。“销售过年前，轰炸式打我电话，一天打十几个，一直叫我交，然后各种说，还打我们全家人的电话，爷爷奶奶，还有我孩子，我老公的电话，轰炸式的，所以我就耐不住，被洗脑了，就报名了。”可刚买完不久，池女士就后悔了，因为她此前曾买过一个5天的托育体验课，但孩子只去了一两天就生病了。“他们的托育老师是没有问题的，但是环境不好，整个教室是没有窗户的，不能通风，全部是密闭的。”根据合同约定，在付款后3个月内提出退款，可以退还90%的款项。今年3月份，池女士向销售提出退款，但对方并未直接同意，而是用“三寸不烂之舌”又说服了池女士。“我说钱放自己口袋不香吗，为什么一定要放在你们口袋？然后销售就拉扯了一年不给我退。”池女士表示，由于自己的孩子逐渐长大，托育课已经用不上，加上金宝贝等早教机构陆续关停，让她担忧不已，5月份，她下定决心要退费，但售后表示1800元的10日课包无法退，13080元的课包只能退50%。“这不是霸王条款吗？直接扣我七八千，那个1800的课包，抖音上是过期随时退，但是当时销售引导我不要去网上买，直接转给她，就验证掉了。“接到报料后，987《维权超给力》记者菜菜联系上当时的门店销售Marry老师。对方表示，池女士是一位二胎宝妈，她的第一个孩子从小就在机构上早教课，她对这一家人有比较深的情感。池女士生完二宝后，确实有心想买托育卡，但迟迟犹豫不决，她作为销售，只是在帮客户积极推进她的决心。“我想既然她有规划，那这个事情咱就往前走，每次在做决定那一刻她又迟疑，那我肯定会再做第二轮、第三轮的沟通。这也确实是我们在做客户服务必经的阶段。她白天上班很忙，所以我才在晚上跟她聊。“今年过完年后，池女士提出退款，但在Marry老师看来，池女士当时也并未下定决心要退，还是有些犹豫。之后的陆续几个月，池女士多次提出退款或是将课转给他人的请求，但双方沟通到最后都不了了之。是最近，池女士才终于下定决心退款。但合同上明确约定，只能三个月内退款，并退还90%的费用。“按我们合约来讲，她这个钱其实是没法退的，后面售后的老师了解完情况，想说看能不能按50%给她退，损失会少一点。”Marry老师认为，所谓“霸王条款”并不存在，合约是为了保护双方的利益，且在签订合约时双方都已知晓合约内容，如果每个人都随意退款，那机构也无法正常经营下去。但池女士表示，当时自己是先“线上交钱，再线下签合约”，合约签完后就被收走了，目前自己手中也没有合约。那么这样的合约条款究竟是否属于“霸王条款”呢？《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所合伙人林善志律师解释，“霸王条款”在法律上主要指的是格式条款，通常指的是经营者单方面制定的，排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。林律师表示，“三个月内退款可以退90%，超出3个月不能退”这一条款本身并不必然构成霸王条款，这种规定在服务行业中比较常见，尤其是在教育、培训等领域。关键在于此条款是否在消费者购买服务前已清晰地告知，并且消费者是否在充分理解的情况下同意了这些条款。“如果在签订合同时，消费者已经充分了解并同意这一条款，那么要求全额退款可能难以得到支持。”林律师建议，商家可以考虑灵活处理退款比例，而如果消费者有证据证明其在购买时受到了不当的推销压力，或是在不知情的情况下签订了合同，那么可以尝试通过消费者权益保护组织、市场监督管理部门等途径来维护自己的合法权益。目前，池女士已向12315投诉。Marry老师也表示将会再次和公司沟通，争取将退还比例上调。此事后续进展，《维权超给力》将持续关注！
◆来源：福建987私家车广播
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