福州的沙女士向《维权超给力》报料称，去年她在天猫商城“科司德”旗舰店购买了一台制氧机，整机质保两年。近期使用时产品出现故障，她寄回厂家要求保修，但商家却表示故障系“分子筛”老化，而该部件仅支持一年质保，这一点在宣传页面底部有小字说明。为保持室内空气干净，2023年2月份，沙女士在天猫商城科司德旗舰店以3980元的价格购买了一款便携式制氧机。商家在购买页面上宣称：“3年免费质保”、“提供上门维修”。![]()
沙女士购买制氧机记录
今年11月2日，沙女士发现制氧机无法正常制氧，机器屏幕上出现“气罐压力失效”的故障标识。沙女士便向科司德旗舰店客服反映情况，客服称机器可能是分子筛老化导致故障，需要用户将机器寄回厂家检测，来回运费由商家承担。![]()
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科司德制氧机
然而厂家检测后表示，用户需自费750元更换分子筛。沙女士对此感到不满：明明产品还在质保期内，商家怎能让用户自费维修？“客服机器都没有看到，就第一时间说是分子筛出问题了，我怀疑他们就是故意让我寄回，想赚一笔维修费。”![]()
沙女士与科司德客服沟通记录
面对沙女士的质疑，店铺客服立刻拿出产品说明的截图进行反驳。记者在店铺的产品说明页面中看到，不同型号制氧机质保期为两年或三年，而在表格最底部标注着一行字体较小的文字：电池以及分子筛均质保一年。![]()
科司德制氧机产品说明页面
沙女士不愿再与客服争论，她拒绝支付维修费，要求对方将产品原样寄回。11月10日，沙女士接到快递员电话，被告知商家寄件时竟选择了“到付”，她一气之下拒收快递。![]()
沙女士与科司德客服沟通记录
随后沙女士又与店铺客服理论，她认为制氧机处于质保期内，检测故障是商家的义务，即便自己不选择自费维修，来回运费也理应由商家承担，更何况客服此前已经承诺承担运费。但客服坚称分子筛过保，不愿意修的话，就需要由用户自己承担寄回机器的运费。双方话不投机，机器又被寄回厂家。“20元的运费还要我出！商家就是因为我没花钱维修，故意用这种方式来恶心我一下。”![]()
沙女士与科司德客服沟通记录
为进一步了解情况，《维权超给力》对接制氧机品牌方科司德旗舰店。店铺负责人沈先生表示，整机质保不包含易损耗零部件，沙女士购买的制氧机本身不存在质量问题，只是因为分子筛老化导致无法正常使用，而分子筛属于耗材，超过一年质保期后，用户需自费维修。“关于质保期的规定，我们在购买页面写得清清楚楚，我们更换耗材都是有成本的，我们也可以出具检测报告证明。”![]()
科司德制氧机产品说明页面
针对此事，《维权超给力》特约律师、北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，过保后要求消费者自费维修是合理的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，保修期是生产商或销售商对商品质量承担责任的一定期限，超出这个期限后，他们不再承担免费的维修责任，维修费用通常由消费者自行承担。但在质保期内，消费者将产品寄回商家进行检测的运费应由经营者承担。“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者有权要求退货、更换或修理，并且经营者应当承担运输等必要费用。”![]()
科司德制氧机
在《维权超给力》介入下，沈先生表示出于客户关怀的角度，如果用户愿意自费维修，商家可以减免一定金额的费用。若用户不需要维修，那么商家将自付运费将机器原样寄回。沙女士不愿商家继续维修，目前已联系客服寄回机器，她也对《维权超给力》表示感谢。
◆来源：福建987私家车广播
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