白女士向《维权超给力》反映，她的孩子在福州星诺爱育教育咨询机构上课，因核心老师离职，她提出退费，但双方就退费金额未达成一致。机构对此回应，在园区正常经营、其他老师正常上课的情况下，家长提出过分要求，机构无法接受。今年4月，白女士给孩子在星诺爱育教育咨询公司续费12588元购买了158节中脑课包。9月份，给她孩子上课的副校长离职，白女士向机构提出退还剩余7千多元的课时费，但机构折算出的金额为3700元。白女士接受，并签订了相关协议。然而10月份，机构又告知，课时费算错了，只能退2700多元。“系统中当时显示是七千多块钱。因为我这个课包的平均单价只有七十多块钱。她说要就高折算，只能退回三千七百多，我接受了这个条款，并且我也签了合同。后面她说，只能退两千块钱。”记者从白女士第一次签署的退费协议上看到，机构按照单价124.83元来退费。在白女士提供的合同中，记者看到，关于退费约定只有一条，即：自开课日起20日内（包括开课日当天）书面提交退款申请，中心将无理由退还课时所对应之课时费。退费时已上课程单价根据已上节数，向下匹配价格表课包单价进行核算扣除。白女士告诉记者，她的孩子在这家机构上了四年，但她查询后了解到，该机构并没有上课资质。此外，她认为机构新增了股东、核心老师离职，属于“重大经营变故”，无法达到她的预期，她有理由提出解除合同，而2700多元的退费她无法接受。“我就觉得那口气咽不下去，不是因为钱的事情。我情愿拿那个钱去诉讼，我就觉得不该给你。因为刚开始我已经妥协了，你们还要得寸进尺。”双方僵持不下，白女士向福州12315投诉，市场监管局组织双方调解，但谈了一个多小时依然无果。那么机构为何修改了白女士的退费金额呢？987《维权超给力》记者守明也来到福州晋安区爱育教育机构。股东张女士表示，这一机构是去年三月她和其他股东一起盘下来的。接手后，他们对原机构的校长和副校长的薪资进行了调整，但两位校长无法接受，在今年9月底离职，这也造成她们负责上课的孩子家长提出了退费，其中就包括白女士。张女士称，双方合同中并没有约定一定是校长和副校长上课，在机构正常经营、主课老师都在的情况下，他们是可以拒绝退费的。他们现在同意退费，但要按照相关标准，有些家长已经接受，而白女士和其他三位家长对退费金额不满意。“我们法人是所有事情完全委托给校长和副校长。当时她们给到我们的正价合同就是24节3699元，我们校区公示的也是。因为这个事情我们发生了很多争执。我们就告诉家长，都按这个比例退。”张女士告诉记者，按照相关政策规定，她们取消了大课包，只剩下24节3699元的课包。白女士购课时享受了九折优惠，因此，按照24节3699元九折的优惠，一节课时单价为138.7元，而白女士已上71节，那么就耗课9848元，剩余2739元。也就是说，两次退费金额的课程单价不同，造成了实际退费金额的差异。他们在两位校长离职后发现此前计算的退费金额有误，因此给予修改。张女士说，这是他们内部管理出现问题，因此在市场监管局组织协商时，他们愿意退一步，按照3800元退还白女士。但白女士也不同意，要求按照4400元退还。“白女士看到的系统里的7000多元剩余课时费是包括了正课和赠送课时总计的金额，而退费是无法退还赠送课时费的。4400元就是又变了嘛，她说她不管。那让我们怎么配合你呢？”对此，白女士证实，这是她按照剩余学费金额7000多元最多扣除20%的手续费之后计算出的数字。对于机构资质的问题，在福州12345回复件中记者看到，晋安区教育局回复称：爱育幼童从事特殊儿童感统协调能力提高及康复服务，已取得营业执照，没有进行义务教育阶段学科类培训，其经营情况不由教育部门负责监管。建议家长走司法途径。
福州市晋安区市场监督管理局则回复称：经核查，商家有在住所实地经营，在退费上并未收取手续费。但商家与家长在退费时对课时单价的价格上存在异议，导致双方对退费金额存在分歧，建议双方协商，若协商不成，可通过司法途径主张自身诉求。
对此，《维权超给力》特约律师、北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，“新增股东”、“校长副校长离职”不构成机构经营的重大变更，不属于消费者不安抗辩权行使的条件。消费者由此提出解除合同，条件达不到。机构方面如果拒绝退费也不属于不履约，并不造成违约。至于退费金额，如果合同没有约定，就需要双方协商。“从法律角度，不允许中途退费，除非合同有特别约定。因为合同主体是机构和学生家长，至于机构排什么样的老师，上什么样的课，如果没有在协议里明确约定，那是由机构来调配老师，由机构安排老师给孩子上课。除非合同特别约定作为退费的条款，如果没有的话是不行的。还是要听从机构的安排 。”白女士表示，她和其他家长已经准备走法律途径。此事后续进展，《维权超给力》将持续关注！
◆来源：987私家车广播
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