微光如炬
用青春传递爱心力量
“常听人说有困难就找‘小白鹭’服务台，它既是厦门站的名片，也是我们心中的骄傲，所以更应该做好服务，成为真正让旅客认可的‘小白鹭’。”
8月12日
一场温暖的爱心接力
在厦门站“海峡情·小白鹭”服务台上演
两位“上班搭子”配合默契
为伤病儿童搭建了爱心通道
用实际行动诠释了
“用心、用情，让旅客体验更美好”
伴着8月清晨的阳光，汪婷和吴湘琳开始了一天的“小白鹭”工作，照常梳理好12306下发的重点旅客服务工单，清点爱心服务备品和应急药物，和相关岗位作业人员做好对接，二人相互配合，互相提醒，打起十二分精神完成旅客疏导、重点旅客帮扶、解决问询等工作，坚守在厦门站每个客流时段高峰，共同完成暑运期间厦门站的一次次大客流组织工作，在“海峡情·小白鹭”服务台上，书写出青年最美的模样。
▲ 厦门站“海峡情·小白鹭”服务台 ▲
8月8日，在厦门站“海峡情·小白鹭”服务台值班的汪婷接到一则工单，8月12日由郑州东开往厦门的G647次列车到达厦门站后，需要车站提供轮椅，帮助伤病旅客出站。汪婷认真核实好车次和日期，立刻按规定进行登记，提前做好帮扶安排。
▲ 汪婷正在做好重点旅客登记 ▲
8月12日当天，一切的准备工作已就绪，这位需要轮椅的重点旅客牵动着车站工作人员的心。午间，汪婷接到G647次列车列车长通知，该伤病旅客是一名重症监护室刚出院的儿童，因右手骨折伤势严重，稍有不慎，可能引起不良后果，家属已联系好厦门当地医院，到站后需要医护人员进站帮忙。汪婷接到通知后，立即与医院进行联系，沟通商量进出站事宜，安排担架，通知120救护车，并联控客运各岗位，开启“绿色通道”，做好重点旅客服务，确保旅客的安全。
▲ 吴湘琳引导救护人员出站 ▲
当日20时07分，G647次列车缓缓停靠厦门站，为了保障伤病儿童安全，等站台客流较小时，汪婷和吴湘琳同医护人员进入车厢将儿童接出，小心翼翼地将小朋友抬上担架，平稳地送至救护车。
出站的路上，孩子的状况让家属担心不已。“别担心，一切都会好起来的。”汪婷安慰着旅客，缓解其焦虑情绪，鼓励受伤的小女孩要勇敢坚强。
在各方全力配合下，伤病儿童及其家属顺利出站，他们对车站工作人员的帮助和暖心服务表达了感谢。“这有啥，暑运中啥事都可能发生，我们不仅是服务者，更是旅客生命安全的坚定守护者。”汪婷憨憨一笑。
车声响起，救护车驶离。夜幕下的厦门站，灯光明亮，旅客熙熙攘攘，汪婷和吴湘琳转身，走进那片繁忙中去。
一声声温暖的问候
一次次善意的帮助
南铁青年们立足岗位
时刻秉持一颗真诚的服务初心
在平凡中绽放出
不平凡的青春风彩
爱劳动，我们是认真的！
“青”赴热爱 | 用心吐字，用爱归音
◆ 素 材：厦门车站
◆ 编 辑：水 铭、于 源
◆ 审 核：杨 洁、李 欢
◆ 投稿邮箱：nctljtw@126.com
