不久前，曹女士在三亚一家酒店办理入住后，发现房间与预订平台上展示的图片差别较大，随即要求退房退款，被拒后，她在“三亚放心游”平台提交了投诉。“没过几分钟就有工作人员联系我，处理的速度快，态度诚恳，对三亚的好感增加很多。”曹女士说，工作人员确认情况属实后，她便收到了先行赔付的548元。
“三亚放心游”平台是保障游客合法权益的平台，更是对广大游客作出的承诺。据了解，三亚放心游先行赔付机制于2023年上线，依托大数据平台，提升特定类型的旅游纠纷处置效率，让游客“放心游三亚”。通过“三亚放心游”平台，至今已累计为用户挽回损失280余万元。
当前正值春节假期，在三亚遇到旅游消费纠纷时，游客可通过“三亚放心游”微信公众号的“12345投诉”栏目，线上实名提交相关证据，通过三亚12345热线平台判定，在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，平台将在30分钟内进行先行赔付。
如何做好旅游市场监管文章，是提升游客满意度的关键。三亚以问题为导向，构建了“主动靠前、高效协同”的旅游市场跨部门协作新模式，制定出台《三亚市旅游市场违法经营行为举报奖励办法（2024年修订）》《三亚市旅游消费纠纷综合处置工作机制》等系列文件，确保各项工作有据可依、有章可循。
同时，建立健全常态化、长效化旅游市场综合整治工作机制，持续保持对非法旅行社、水上旅游项目、不合理低价游等涉旅违法违规行为的整治打击力度；创新工作模式，在潜水领域率先推出潜水教练员“一人一码”赋码上岗信用监管机制，实现教练从业信息查询、授权潜水点核验、动态监督管理等功能，方便游客选择优质、合规潜水商家；先行先试，构建政府+旅游联合会+旅游专业协会+旅游品质保障协会协同治旅新模式，让行业协会发挥更大作用，提升涉旅企业自治自律水平。
让游客玩得开心、玩得安心也是提升满意度的重中之重。“演唱会现场服务全面细致，让我们能全身心享受演唱会。”在看完张杰三亚跨年演唱会后，许多歌迷由衷点赞三亚的服务保障工作。
据了解，为保障张杰三亚跨年演唱会，三亚文旅部门在征求歌迷暖心意见、发布贴心攻略、演唱会主题氛围营造、推出公交线路循环接送服务、延长闭店运营时间、准备三亚特色的演唱会礼包和各类优惠措施等多个维度发力，展示城市温度，用优质的服务迎接每一位游客。
此外，三亚还推出“三亚文旅活动日历”小程序，为游客提供文旅活动资讯查询、活动预约提醒、活动置顶推荐、活动分享互动、入场门票购买等一站式暖心服务，让游客深度参与和体验三亚丰富多彩的人文魅力和度假产品。
从游客反馈来看，三亚的努力得到了认可。黑龙江游客周女士带着宠物来到三亚过春节，她对“宠物专车”服务赞不绝口，车内的宠物专用安全座椅让她的宠物也能随同出行。俄罗斯游客持续为三亚便利的支付环境点赞，在机场免税店、餐饮区等地，使用外卡支付十分方便。
优质的旅游服务正在持续提升三亚春节旅游市场热度。数据显示，2025年春运开启至今，三亚凤凰国际机场单日旅客吞吐量已连续11天突破8万人次，1月25日机场航班起降463架次，运送旅客87716人次，单日旅客吞吐量再创历史新高。
市旅文局相关负责人表示，2025年为“旅游服务提升年”，目前已推出“轻松游三亚”行李托管服务，接下来将打造旅游服务“7S”标准，持续推出更多暖心服务，不断创新旅游产品与体验，让游客爱上三亚、常来三亚。
