— 寒亭街道—
新社区的幸福样
立足基础
服务群众
一个新社区成立初期，往往会出现许多治理和管理难题，如何破局就是在考验社区的治理能力。寒亭街道潍县路社区刚刚度过了1周岁的“生日”，作为街道最“年轻”的社区，潍县路社区坚持问题导向和居民需求导向，通过服务“破局”、资源“破圈”、治理“破冰”等途径，顺利找到了“破局之策”，下好了基层治理这盘棋。
01
服务“破局”
社区治理“再提速”
辖区面积2.3平方公里，住宅小区17个，门头店铺100余家，常住人口近7000余人……面对居民结构复杂、利益群体交织、各类矛盾诉求日益突出的情况，强化社区治理势在必行。然而如何在发展的进程中破解社区治理难题？需要社区工作者练就真功夫。
社区党委书记、居委会主任刘娇娇以队伍建设为抓手，明确分工、压实责任，带领社区工作者们“走动在一线、工作在一线”，与居民群众唠家常，在“七嘴八舌”的聊天里听懂群众呼声，读懂群众诉求，解决群众难题，用真心换老百姓安心。
经过不断探索实践，社区以网格治理为抓手，按照居民群体特点划分，创新推出“八色网格暖心签”制度，为辖区高龄、独居孤寡、失独、低保困难、再就业、退役军人、行动不便、残疾等8类不同群体以颜色进行分类标识，社区民情一目了然，摆脱了以前“碎片化”管理模式，也为网格员针对不同群体提供精准化服务提供了重要依据。
家住卫生局家属院小区的李奶奶就是受益者之一。李奶奶腿脚不方便，孩子不在身边，不少生活琐碎“小事”就成了她的“心头难”。当社区“八色网格”绘制出来，她的情况就被清晰标注在册。社区工作人员时常来家中探望，帮助她解决生活难题。李奶奶感叹道：“社区网格员对我们这些老人的情况都很熟悉，好多事直接上门为我们办理，真是方便多了！”
“小网格”托起大民生，“小角色”解决大问题。政策宣讲、养老认证、矛盾调解……社区工作者们积极履职尽责，收集居民群众问题建议400余件，推动小区车位规划、环境卫生清理等390件问题解决落实到位，在为民办实事中逐渐赢得了群众的信任。
02
资源“破圈”
共建共享“再发力”
辖区的日常服务依靠社区力量远远不够，面对居民群众的诉求与社区有限资源之间的矛盾，社区积极向上、向外探索，广交四方“朋友”。
社区属于寒亭片总支，包括了5个村、2个城市社区，这个范围里的“人才资源”比社区要多得多了。寒亭二村的郭洪利，作为国家级非遗项目潍坊风筝省级代表性传承人进入了大家的视野，在街道相关部门和片总支的协调指导下，社区成立了“郭洪利风筝非遗传承基地”，在传承发扬传统文化的同时，还为辖区居民提供了新的就业机会，8名居民通过制作风筝增收8000元，在“家门口”实现了就业增收。
如今，潍县路社区既有“新识的朋友”，又有来自“家门口的近邻”。与区财政局等10余家单位签订“双报到”协议，招募华贝口腔、寒亭妇幼等10余位“红色合伙人”，与潍坊理工学院云门书院共建打造“大学生社会实践基地”，与富亭街中学打造“校社联建 社会实践教育基地”，在为民服务、志愿活动、社区治理等工作中形成了“服务清单”，在一场场“有事您说话”居民服务日、一次次为居民解决难题中实现了“双向奔赴”。
清单形成后，“后半篇”文章则重在落地。“今年来，社区协调物业新建了6处充电车棚，还给我们小区新建了大门，真是把大家提出的建议放在了心上，放在以前想都不敢想。”新力帝泊湾小区居民王阿姨乐呵呵地说。在与盛通等物业企业开展“双向进入 交叉任职”中，社区积极协调沟通，充分利用物业资源力量满足居民多样化、多层次的需求。
在这些“朋友”的支持下，医疗、教育、社会组织等优质资源逐渐向社区下沉、向居民靠拢，唱响了社区治理“协奏曲”。
03
治理“破冰”
为民服务“再升级”
“我家屋顶又漏水了，咱们社区能不能帮忙协调解决一下啊”“我们楼下商铺晚上有噪音”。居民一通电话，社区网格员第一时间上门了解，沟通协调形成解决方案……像这样群众反映问题快速受理、解决的例子在潍县路社区不胜枚举。
居民的幸福感，治理的含金量。“社区工作，归根结底是要帮助居民解决问题，为居民提供优质服务。”刘娇娇也在日复一日的工作中探索出一套社区书记“沉浸式工作法”。在进行民意摸排的基础上，每月15日在小区召开现场会，联合消防、城管、公安等职能部门现场解决居民疑难问题，针对居民反映强烈的物业、综治等问题，定期组织相关方对问题进行督导检查。在“万步走、月汇报、回头看”中解决群众最盼、最需、最急的问题。
化解难点问题
社区治理“千层结”，关关难过关关过。由于辖区商品房与安置房混合小区多、开发商与物业历史遗留问题多，物业领域矛盾纠纷也成为社区治理中最为突出的问题。
化解
问题
为破解物业纠纷“刚性化”的难题，在片总支的指导协助下，社区创新运用“工作函”制度，对于物业服务不到位、问题整改不及时的居民小区，为物业企业下发了“工作函”进行督办，项目化、清单化、具体化压紧压实各方责任，先后向物业、开发商发函7起，推动解决元和新城小区消防通道、名门新筑小区电动充电车棚建设、新力帝泊湾小区装修押金拖欠等“顽疾”，居民“心病”得到圆满化解，小区治理的能力和水平得到显著提升，居民的幸福感、获得感、满意度越来越强……
一个个民生期盼牢记心中，一件件民生实事落地开花，一份份民生答卷全新书写。潍县路社区将继续用心用情想群众之所想、急群众之所急，链接各方资源，扎实解决群众“急难愁盼”问题，办好居民“关键小事”，努力让居民群众获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，让幸福在社区内落地生根、开花结果。
编辑 | 王雪宁
初审 | 徐春超 崔素霞 陈颜婷
复审 | 孙昌照
终审 | 于国臣
