物业服务
物业服务与群众生活息息相关，寒亭街道紧抓物业管理这一关键环节，聚焦基层治理的痛点难点问题，强化物业领域矛盾纠纷排查，及时回应居民诉求，提升物业管理服务质效，促进物业服务与基层治理同频共振。
以体系构建为主线
提升组织统筹力
以街道一站式矛调中心为“支点”，搭建网格（小区）—社区—中心三级管理服务架构，将11个城市社区划分为62个基础网格，通过成立小区党支部、小区业委会、物管会等组织，织密社区、业委会（物管会）、物业企业、小区党支部、矛调中心“一张网”。创新实现物业部门与矛调中心合署办公，物业业务负责人定岗接待、聘用法律顾问进驻，“接诉即办”将90%以上物业矛盾吸附和化解在基层。
▲网格员化解小区矛盾
以群众需求为导向
强化矛盾调解力
创新“12345＋多元调解”模式，用好发放“便民联系卡”、热线大数据分析等手段，系统研判反映集中的物业领域矛盾纠纷，由社区党委牵头，每月召开组织联席会议，召集相关部门、社区、物业、业主等多方参与，针对停车管理、公共收益、房屋维修维护等方面矛盾纠纷，坚持讲法、讲理、讲情“三讲并用”，相关职能部门现场办公，“会诊”制定解决方案，最大限度把物业矛盾纠纷解决在萌芽状态。
▲召开物业联席会
▲解决物业领域难题
以比学机制为抓手
提升民生服务力
创新建立“学习培训+实地观摩+公开接待”物业服务管理新模式，面向辖区49家物业服务企业，每月召开1次红色物业学院业务培训、1次物业经理接待日，每季度开展1次物业观摩评比活动，通过“现场看、相互学、公开评”的方式，比学赶超倒逼物业服务提质增效。坚持“民生”跟着“民声”走，引导鼓励居民积极参与小区重大事项决策管理，推动物业管理有效融入基层治理。
▲常态化开展红色物业学院与观摩评比
▲物业经理接待日
END
编辑 | 王 萌
初审 | 王美玲 崔素霞 陈颜婷
复审 | 孙昌照
终审 | 于国臣
