“法官，经过您耐心的释法明理，我深刻认识到在网上发表言论企图解决问题的行为是不妥当的，此做法不仅没能解决我的问题，还给别人带来了伤害，我已对其表达歉意，在今后生活中，我将通过正确且合理的途径维权。”
“法官，我在处理此事件中也存在一定的不妥，导致没有给客户带来满意的体验，在今后，我定会提高服务质量，杜绝此类现象再次发生。”
2023年，焦某在某家电门市购买空调一台，经安装调试，一切正常，因焦某当时不在此屋居住，所以当年并未使用。今年使用时，焦某发现空调出风口有滴水现象，便认为是空调漏水，遂联系商家，要求维修。商家随即安排维修人员去往焦某家中检测维修，经检测告知其是冷凝水，属于正常现象，但焦某不满意答复，又多次联系该门市和维修人员进行检修。
在此期间，焦某在网络平台发布视频，“质保十年，有任何质量问题负责到底，结果到现在一用出风口出水，也不给解决……”等不妥当言语。该门市负责人表示焦某是公然捏造事实，并且此视频在社会上产生的效应不仅严重影响到了门店的声誉，也侵害了其心理，遂诉至法院。
案件受理后，承办法官第一时间了解了案件细节，实地走访查看空调实际运行情况，上网查阅相关资料并与双方积极沟通联系。
“作为销售者，我们也要换位思考，站在消费者的角度来审视这个情况是否真的影响到了使用者的体验感，同时，也要加强对员工培训，不能一昧地以属于正常现象而推脱，会更加激化双方矛盾。”
“法官说的有道理，如果空调确实存在质量问题，我们肯定会保修的。但是焦某发表的言论已经对我和门店带来了不良影响，严重损害了我的名誉和人格尊严。”
“空调使用前要仔细查看说明书，正确操作，避免因操作不当导致非正常现象，同时，维权也要选择合理合法的方式，通过网络表达诉求以期望商家尽快解决有欠稳妥。”
“法官您说的我都理解，我作为消费者有享受解决问题的权益，但他们只给我属于正常的答复，我接受不了。”
明确问题所在后，法官又多次与双方进行沟通，耐心释法明理，一遍又一遍的与当事人把事说透，把理讲清，一方面安抚原告的情绪；另一方面向被告释明所要承担的相关法律责任。最终，在焦某书面向原告道歉后，原告向本院提出撤诉申请，案结事了。
法官后语
生活琐事惹纠纷，各让一步才和谐。在日常生活中如发现权益受损，应及时采取行动进行维权。值得注意的是，维权时必须采取合法的方式方法，不得采取造谣、抹黑、威胁等非法手段，以免导致自己由无错方变为过错方。如果自身法律知识有限或维权难度较大，可以寻求律师或者法律援助等帮忙。
