【牢记使命不负重托】齐心协力谱写服务区国庆服务保障新篇章

文摘 2024-10-07 20:32 河南

国庆期间，公司在集团党委、服务区公司党委坚强领导下，上下同欲、奋楫笃行，践行“出行即服务，畅享中原途”的服务理念，牢记集团党委书记、董事长付磊的嘱托、期望和勉励——“服务区是集团的重要对外服务窗口，是整个集团服务质量的“试金石”，国庆服务保障工作责任重大，使命光荣，希望大家高度重视，不负重托。”以高度的紧迫感、责任感和使命感，定预案、强执行、重督导、抓落实，亮点纷呈，好评如潮，圆满完成了国庆假期工作任务。

一、党建引领，示范带动

党建引领，党建与服务保障深度融合。提高政治站位，牢固树立“群众过节、我们过关”的责任担当，召开党委扩大会议，研究、分析、部署国庆服务保障工作，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，开展“党员先锋岗”“党员亮身份”活动，持续推进高质量党建与服务保障深度融合。“以人民为中心”，树立“人民交通为人民”服务意识，截止10月7日16时，捡到并返还手机108部，现金125036元，挎包45个，挎包估值13万元。示范带动，充分发挥党员先锋模范作用。把防范安全事故作为第一目标、抓好工作落实作为第一保障、服务保障工作有效转化为提升司乘满意度的关键驱动力，成立6个督导组，班子任组长，结合7支稽查队，错峰督导，本部中层干部分班支援一线服务，本部司机除了正常值班外，每人平均在岗4天，满足节日期间用车需求，服务区全员在岗，挺膺担当，忠于职守，没有1人退缩，没有1句怨言，各项工作取得实效。“安全生产零事故，经营管理零差错，服务保障零投诉”的总体目标基本实现。

二、明确分工，细化措施

层层落实责任，明确职责分工，切实做到“四到位”，即组织领导到位、工作任务到位、工作措施到位、应急救援到位。

（一）安全生产方面

落实安全责任制。按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，进行自查自纠。完善预案、加强演练。建立健全相邻服务区联动机制，组织实施应急服务演练，特别是充换电站、突发疾病等，成功救助突发疾病17人。规范危货品运输车辆停放。对“入、停、巡”全程管理，避免车辆混放现象。强化倒货倒载治理。落实“双报告”，及时发现、劝离、报告13起。加强用电安全管理。加强员工安全教育，严禁在过道、室内、油站、气站等位置充电。

（二）公共服务方面

重点做好“安心岗”，车辆疏导，区划停车，广场休息点，环境卫生，匝道整理，如厕服务，设施维护，开水供应，临时用工，司机之家，关停服务区应急开通等12个方面的工作。

加强交通管理，确保畅通。在下道口设置“安心岗”，早7时至晚21时引导车辆。按照“入口分流、广场分区、加油分道”的原则，巡逻和管理人员配备“一旗一哨一背心”，加强车辆提示、引导，保证“进得来、停得下、出得去”。通过岗位临时调整等方式增加车辆疏导人员约600人。增加潮汐用工537人，潮汐比例21%，潮汐7天。

加强细节管理，保障服务。提供工具箱、应急药箱、针线等便民服务，在巩义等服务区设置“爱心亭”，西峡服务区设置露营区，广受好评。加强公共卫生间及广场巡查，每小时不低于1次，及时、定期补充洗手液、卫生纸，保证顾客“随心抽”；加强对易损易耗部件的保养、更换、储备，如：“放心水”滤芯、开水器等。

利用健康驿站，守护健康。为10个“健康河南安心高速”志愿服务健康驿站配备血压仪、体脂秤、体温枪等健康监测设备，为司乘免费提供晕车药、止泻药、抗过敏药、中暑药等非处方药品，在51对服务区设置AED应急救助一体机。每个健康驿站除了服务区安排2名志愿者以外，另外配备1名全科医生坐诊，共接待司乘提供服务约294人次。

完善司机之家，提升品质。设置淋浴位468个，24小时为全体司乘人员提供免费淋浴、洗衣、临时休息等服务。为司乘人员提供免费淋浴约1400人次，提供免费洗衣243人次。

关心关爱女性，解决如厕难。增加服务区数量和密度，临时应急开通20对停车区，提供停车、如厕和开水等基本服务，满足司乘长途临休需求。增加移动卫生间和打开办公区、宿舍、客房等区域卫生间，设置引导牌，新增服务区卫生间厕位3006个，其中专门供女士使用的厕位新增2006个，重点解决女士如厕排队。同时，在所有卫生间全面配置开放式抽纸盒580个，厕纸随需随抽、不限时不限量，满足顾客如厕需求。

（三）经营管理方面

一是经营与服务并重，社会效益经济效益双丰收。精选顾客“看见有食欲、吃了就说好”的菜品，引入地方知名美食和特色小吃90余种。确山服务区推出的第四届中国高速公路美食节暨第六届高速公路服务区 920 美食品鉴会获奖小吃“确山凉粉”，一元一碗，深受广大司乘喜爱，摊位前排起了长队，日均销售3000碗，突破2万碗，服务区又多了2万名宣传员。加强对汽修从业人员服务过程的指导和监管，提升文明服务水平；落实“同城同价”，服务承诺，公示收费标准，公平自愿交易，免费充气2746次。严抓食品安全，加强现场管理，储备2至3倍货量，确保国庆假期商品供应充足，实现节日期间“无断供、无投诉”。二是超充站落地助力“充电无忧”。新增368个充电车位，其中76个超充车位，单桩最大充电功率600千瓦，实现充电“一秒一公里”，从根本上化解新能源车主的“里程焦虑”。司乘人员可通过微信扫码使用"河南交投新能源"充电小程序，实时查询服务区充电设施运行状态和分布位置。节前177人参与进行安全隐患排查及故障检修工作，开展故障排查276次。在服务区分别设置两名充电车辆引导员，引导新能源车辆快进、快充、快出，提高新能源车主的充电效率。同时，在充电桩周边新增遮阳棚及配套桌椅，增加休息座椅550个，放置大型灭火器，让在司乘充电等待期间更舒心、更安全。三是坚持开展国庆高速展销会，消费助农。“出行即服务畅享中原途”第十二届国庆高速展销会在郑州、安阳、西峡、濮阳等12对服务区如期举行。245 个参展摊位，193 家参展商户，其中 86 家助农帮扶商户。郑州北服务区的非物质文化遗产泥咕咕、甲骨文，民间技艺捏面人，让人仿佛穿越时空，感受到古老文化的魅力；西峡服务区的川剧变脸，瞬息万变的脸谱，令人惊叹不已；安阳服务区的歌舞表演，欢快的旋律和优美的舞姿，传递着节日的喜悦。

三、收集信息，注重宣传

国庆期间，公司微信公众号、视频号不断更，及时发布一线战斗信息。服务区广大基层信息工作人员即是战斗员，又是宣传员，一线支援、假日信息收集、编辑、上报，都能看到他们活跃的身影；确山服务区一元一碗“确山凉粉”在网上热度空前，被“顶端新闻”“大河报”“驻马店日报”“大象驻马店”“驻马店事”转载报道；渑池服务区救助突发疾病晕倒的司乘被网友们发布后，迅速热播，“中国服务区”“搜狐新闻”等媒体先后转发，后续，发布全网寻找“奔跑救人的最美医生”引发热心网友的爱心接力，最终找到“奔跑救人的最美医生”，引起渑池县、最美医生工作地溧阳市两地媒体的高度关注。

公司直播小组穿梭在各个展会现场，对展会盛况进行现场直播。公司零售子品牌“旅美达”IP 形象“小象达达”也在本次展会中隆重登场，30余个形象气模遍布于各展会现场，其憨态可掬的外表吸引了众多司乘互动、留影，为展会增添了一份乐趣与活力，更好的宣传了品牌形象。张亚楠同志作为直播小组一员，连续奔波在会场中间，白天直播，夜晚制作海报，还要编辑发布公司视频号，默默的坚守在宣传一线。

还有很多人，可能我们没有写他们的姓名，但是他们有一个共同的名字“河南交投服务区人”，他们都在全心全意服务，全心全意工作，今后，我们将认真复盘，总结经验，汲取教训，努力讲好服务区故事，传播服务区正能量的同时，做好本职工作，为河南服务区事业高质量发展贡献力量。

文字：综合管理办公室、相关业务部室

制作：综合管理办公室

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