今年以来，镇江经开区集成管理指挥中心始终坚持党建引领，深入参与“党建引领末梢疏通工程”，聚焦民生热点、聚力企业服务，扎实推进各项工作，不断在基层治理工作上谋实创新，动态优化集成服务，持续提升基层治理效能。
热线服务提优争先
“附近一处公交站只有站牌没有站台，乘客需在路边等车，有安全隐患，向热线反映，没想到经开区相关部门很重视，几天内就把站台铺设好了，在此表示感谢。”这是众多市民发来的表扬内容之一，对镇江经开区的热线工作既是肯定更是鞭策。
集成中心持续对标更高工作要求，在全区做到民生诉求两天内答复，涉企诉求24小时内处置，咨询、建议等一般性问题做到“1小时受理、2小时办结”，建立了快速响应、高效办理、及时反馈的闭环响应机制。1-9月份，全区受理省、市12345诉求25186件，同比上升4.4%；综合满意率96.84%，同比上升0.75%。各承办部门及时响应、迅速处置，各类问题均得到闭环处置，全区按时办结率100%。
网格服务精准有效
“小区门口有乱停乱放，请尽快疏导。”“路边有垃圾杂物，需要尽快清理。”“企业人才政策想要咨询。”“企业货车通行需要协调。”……这是镇江经开区网格员日常巡查走访的常态，按照《镇江市城乡网格化服务管理实施细则》要求，多部门联合拟定了网格事项清单，对全区283名综合网格员明确了巡查事项、上报要求。综合网格员履行网格巡查职责，发现上报社会面综合治理、安全管理等问题12523件。
镇江经开区各镇、街道、园区主动服务、为企解忧，1-9月份，企业（项目）专属网格收集企业诉求1765件，企业诉求办理满意率100%。同时，全区推广“镇街吹哨、部门报到、接诉即办”等做法，畅通“三级六办”渠道，鼓励群众通过“宜地民声”微信公众号反映信息诉求、问题线索2689件。
重点难点紧盯不放
“小区门口有摊贩占道经营，现在逐渐聚集，人流量较大，影响交通出行。”反复多发的占道经营问题一直是城市管理的“顽疾”，为解决占道摊贩影响通行秩序的问题，同时兼顾商贩生活需求，镇江经开区丁卯街道投资建立便民服务点引导摊贩入驻，推动市民群众、运营主体、行业部门等多方协商、多元共治，破解占道经营难题。
从单纯追求“群众满意”转移到“实际解决”上来，从“解决一个问题”向“破解一类问题”转变，镇江经开区推动热线办理与网格管理、矛盾调解深度融合。截至今年9月底，通过梳理研判各类热点问题，发送《12345热线重要敏感事项提醒单》18期，派发重复投诉问题交办单21件，及时提醒督促各职能部门。通过疑难事项协调会商机制，15件疑难问题得到及时跟踪处置。同时，镇江经开区积极响应“为民办实事”全市优秀案例评选，入围3个，其中2个疑难问题处置案例成功入选。
文稿：胡永溧 邵逸仙 王玉龙
编辑&校对：虞心怡&胡永溧
审签：王玉龙
