为进一步优化营商环境，持续提升政务服务质量和效率，近日，镇江经开区政务办对照政务服务“三化”标准，认真开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”系列活动，推进政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。
转变角色“坐窗口”，看办事“顺不顺”。着眼本部门进驻政务服务中心窗口业务办理流程、服务标准、工作效率，不动产登记交易中心等部门负责人以工作人员身份“坐窗口”，面对面与办事群众交流，了解实际需求，收集意见建议，注重从流程体验中查服务疏漏、找优化方案，并针对性改进服务，提升政务服务质效。
换位体验“走流程”，看服务“优不优”。聚焦本部门涉及“高效办成一件事”事项，交通分局等单位负责人以办事群众、帮办人员的身份体验现场取号、等候叫号、注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事流程，对窗口人员业务“精不精”、服务效率“高不高”等服务细节进行现场考评，重点看政策“懂不懂”、查流程“畅不畅”、体验“好不好”。
归集意见“查不足”，看问题“改没改”。针对“12345”工单、“办不成事”反映窗口和政务服务“好差评”等反馈意见，各进驻政务服务中心窗口认真分析查找原因，及时采取措施进行整改，倒逼政务服务质效提升。同时，加大“政务服务大讲堂”培训力度，督促窗口人员遵守《窗口工作手册》，持续优化服务流程，确保服务细节到位，切实提升企业群众的满意度。
下一步，经开区政务办将持续深化“政务服务提升年”活动，稳步推进“高效办成一件事”，进一步找差距、补短板、强举措、促提升，着眼群众“急难愁盼”协调各方力量为民办实事、为企优环境，提供更为优质便捷的政务服务，为区域经济社会高质量发展贡献政务力量。
文稿：韩超 王玉龙
编辑&校对：张晓君&韩超
审签：王玉龙
