11月22日至30日，第十二届全国少数民族传统体育运动会将在海南三亚举办，这是海南建省以来承办的规格最高、规模最大的全国综合性民族体育盛会。
作为参赛人员抵达海南的重要窗口，在海南控股的统一部署下，海南机场围绕“民族团结的盛会，群众体育的盛会”这一基本定位，坚决扛起责任担当，按照准时、安全、绿色、高效、便捷的工作目标，细化保障措施，营造浓厚盛会氛围，全力以赴做好抵离保障工作，让每一位抵达机场的赛事人员和八方宾朋都能提前感受到承办城市的精神风貌，努力为大家留下了美好的“第一印象”。
强化组织领导，统筹系统资源
为全面贯彻落实省委、省政府及各上级单位的相关工作要求，海南控股党委高度重视，多次就保障工作作出部署。11月5日，周军平赴三亚凤凰国际机场（以下简称三亚机场）开展现场调研，强调海南机场要坚决扛起责任担当，强化各级责任落实，统筹调配岛内三大机场力量，全力做好十二届全国少数民族传统体育运动会的安全服务保障工作。
参照大型活动保障模式，海南控股旗下海南机场成立保障专班，下设5个专业小组，构建了统一指挥、紧密配合的组织体系，并积极与执委会等相关部门紧密对接，建立定期调度机制，推动各环节高效运转。
打造特色服务，彰显海岛风情
特色服务方面，三亚机场将推出“清凉驿站”特色服务，以独具海岛风情的装扮，搭配海南本土特色甜点、鲜果及精致点心，让嘉宾感受海南的热情好客。
三亚机场酒店为参会运动员与嘉宾设立用餐专区，精心准备海南时令水果作为迎宾礼遇，赠送太空元素行李牌，作为宾客专属纪念。
博鳌机场参照重大活动保障服务标准，贵宾室服务人员穿戴黎族特色服饰，配备本地特色小吃等，提供专项特色服务保障。
开展定制化服务，确保抵离高效顺畅
为确保嘉宾、运动员抵离顺畅，海南机场统筹岛内三大机场开展定制化服务，岛内三大机场分别设置专用值机通道、安检通道、问询柜台及专用停车位，协助办理登机、登车或购票、改签等手续。
为确保与会嘉宾及运动员行李便捷提取，三亚机场提供“一对一”行李信息核对服务，确保每件行李提取准确无误。同时对进出港行李进行高效分类，确保装卸及时。
强化航班运行保障，合理高效调配资源
为确保十二届全国少数民族传统体育运动会保障期间航班运行正常，三亚机场开展应急演练，制定航班保障注意事项；每日对抵达航班进行统计，动态掌握航班变动信息。
美兰机场发挥运管委协同联动作用，以及AOCC联合调度作用，提前研判决策，针对性开展航空器、旅客、道路车辆高峰预测，合理调配各项保障资源。
博鳌机场专题研究相关进出港航班全流程保障工作，全力以赴做好保障工作。
营造浓厚氛围，共襄体育盛会
海南机场统筹岛内三大机场、商业、酒店、物业等板块，充分利用自有电子屏资源，在客流集中的区域开展氛围营造工作。
岛内各单位通过主题展陈、电子屏、地贴、横幅、旗帜等形式，在客流密集区域实现主视觉线上、线下不间断展示，共计投放近600处点位，全力为十二届全国少数民族传统体育运动会顺利召开营造浓厚氛围。
凝聚岛内志愿者力量，助力服务保障
志愿服务方面，海南机场统筹调度岛内三大机场资源，除日常开展志愿引导服务工作外，还额外安排1800余人次志愿者与组委会志愿者一道，做好嘉宾、运动员的抵离服务工作。
三亚机场共设置多个城市志愿服务柜台，提供航班动态查询、引导及帮扶等志愿服务。
美兰机场在航站楼、高铁出入口、车辆会客点等关键位置的服务点位，设置了多名志愿者，为旅客提供问询引导和现场帮扶工作。
博鳌机场分别与琼海市民族宗教委、博鳌高铁站志愿者咨询服务台对接，动线安排志愿者全流程引导服务，提供转车、转机咨询服务。
开展专项培训，提升专业素养
为进一步提升机场工作人员服务素养，海南机场组织开展了全面的服务礼仪专项培训。
三亚机场通过实战模拟演练与定期考核相结合的方式组织专项培训，内容涵盖了对少数民族文化的尊重与理解、基本礼仪规范、高效语言沟通技巧以及团队协作精神的强化。
美兰机场对现场服务保障人员在服务礼仪、行为规范等方面进行专项培训，提升专业化服务水平。
来源：海南机场
编辑：张乐
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监制：彭文玉
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