“目前美兰高铁站部分列车晚点，这几趟车都有要赶飞机的旅客，麻烦安排志愿者帮忙引导一下。”
“收到，机场志愿者马上到位。”
受台风“潭美”残涡和冷空气共同影响，海南出现强降水天气。10月28日，多趟环岛高铁列车晚点。为保障晚到旅客顺利成行，海南控股旗下海南机场集团所属的海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）与美兰高铁站通过空铁无缝换乘服务、接力式服务等系列举措，确保晚到旅客抵达后高效换乘。
10月28日14时，美兰高铁站工作人员在美兰机场客运管理委员会旅客服务先锋队微信群内发布列车晚点信息及晚到旅客保障需求，美兰机场迅速启动空铁信息联动及预警机制，一方面联系美兰高铁站获取乘机旅客信息，在不影响航班正常运行的前提下，沟通航空公司协助办理值机手续；另一方面增开3个晚到旅客值机柜台、1条急客安检通道，并安排机场志愿者、晚到管家奔赴高铁与机场连接处、候机楼门口、值机柜台等点位等候晚到旅客。
“各位乘客请注意！如果您接下来需要从美兰机场坐飞机，请携带好您的行李，并提前准备好身份证件，我们将为您提供协助。”14时46分、14时57分、15时10分、15时18分……随着一趟又一趟晚点列车到站，美兰机场与美兰高铁站工作人员通力合作、无缝衔接，迅速引领晚到旅客办理值机、过检、登机等手续。
当日18时35分，一对夫妇乘坐高铁进站后告诉美兰机场志愿者，他们即将搭乘航班飞往老挝万象，可当时该航班即将停止办理值机手续。志愿者立即带着旅客奔赴候机楼，并在值机手续停止办理前10分钟抵达柜台。当日20时，美兰机场多部门顺利完成晚到旅客航班保障工作。
经统计，10月28日，美兰机场与美兰高铁站共计保障受强降雨天气影响的150余名晚到旅客顺利成行。
快速响应、井然有序的保障背后，是晚到旅客保障机制有效运作的成果。2023年以来，为给旅客提供更加便捷、高效的出行体验，美兰机场与美兰高铁站、海南航空、南方航空等多家单位成立专项服务攻坚小组，开展课题研究，先后推出“空铁无缝换乘服务”“接力式服务”，通过打通服务壁垒，实现全流程服务保障信息共享、服务保障资源协同、服务保障效率提升。
未来，美兰机场将持续聚焦旅客联程运输的难点、堵点问题，打造更加多元化、个性化的服务和产品，不断深化空铁换乘服务效能，提升旅客联程运输服务能力和水平，推动民航、铁路综合交通融合一体化发展，让往来旅客的出行体验更加美好。
温馨提示：根据气象预报，强降雨天气还将持续，旅客出行时如遇列车晚点情况，可及时与美兰高铁站工作人员联系，或拨打美兰机场服务一号通热线0898-966114向坐席人员进行求助。
编辑：张乐
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