银川市住建局不断强化住房保障体系建设，在推进住房保障进程中坚持问需、问计、问效于民，把握好“以人民为中心”的价值取向，让住房保障始终“向民而行”。
坚持问需于民，锚定“小视角”把稳“大航向”。近 三年来，公共租赁住房受理数量逐年递增由2022年的1825户到2024年的2075户，增长率13.6%，纳入住房保障家庭逐年递增，增长率约为21.6%；新就业大学生及新市民新青年资格纳入大幅度增加，增长率约为59%。结合“高效办成申请公租房一件事”，简化申请材料，压缩办事时限，基本实现申请受理简易简便、快捷便捷。对资格纳入数量与房源配租数量不匹配的实际，灵活运用“线上+线下”自主选择模式，“公租房APP”增设“意向登记”及“自助选房”模块，实现在线意向登记、线上摇号、剩余房源在线自主选择等功能，自主区分各类保障家庭类型，做到房源精准匹配。
坚持问计于民，倾听“小建议”汲取“大智慧”。以谦逊好学的“学生”心态，积极向住房困难群众“求教取经”， 建立健全各类诉求机制、反馈渠道畅通，充分利用政务微博、“12345”市民热线、政民互动等平台，畅通电话、信件、来访等接访渠道，倾听群众呼声，及时解决群众反映的操心事、烦心事，提升服务质量，加强住房保障政策宣传力度，面对面解读住房保障各项政策，接待住户咨询服务18280余次，开展“政策进社区”活动17次；借力“互联网＋政务服务”新技术，通过短视频的方式对住房保障申请、线上选房等群众关注、办理频次较高事项进行详细讲解，方便申请人更准确地理解住房保障惠民政策；拓宽民众参与的路径，通过线下咨询解答、政府公开日、微博等大众媒体，“打开门”问实效，让群众的意见和建议成为住房保障不断优化的重要参考，用实际行动回应群众的关切和期待。
坚持问效于民，透过“小改变”做实“大民生”。紧握“群众满意度”这把重要标尺，持续深化“我陪群众走流程”活动，优化办事流程；将确有不方便年审的公租房住户进行梳理，坚持“上门服务”，通过“移动窗口”办理年审业务，今年共上门服务约20余次；从群众的细微需求入手，实行“周末不打烊”“延时服务”等多项举措，方便群众在下班时间办理各项业务，全年累计提供延时服务约500余分钟，周末为群众提供服务10余次；积极探索新形势的住房保障服务、稽查等，增添指纹锁、人脸识别等门锁系统，减少房源空置率及违规转租转借现象，使房源能够及时腾退、正常流转，让有资格的轮候家庭尽快配租，增强住房保障家庭的安全感和幸福感。
来源：市住房保障中心供稿 局办公室整理
审核：邵峰
编辑：王敏玲
