来信信息
信件编号：20241027006
信件类型：我要投诉
来信标题：105路公交车司机粗暴拒载60多岁老人，并强行将行李拉下车
来信时间：2024/10/27 22:55
来信内容：2024年10月27日11:30我母亲在梅山小岭头公交站乘坐105路公交车，上车时不小心将盆栽中的花土弄洒，司机不满，我母亲赶紧将花土进行清理，但司机不依不饶，一会说把他的车弄脏，一会说小拉车（老年人平时用于买菜的小拉车）把他的车弄坏了，强行将我母亲的行李拖下车，还要她坐别的车，我母亲一位60多岁的老人，乘坐公交车，既没有带危险品，也没有妨碍别人，仅仅是洒了点土，我母亲还做了清理，请问公交车司机有什么理由如此粗暴拒载，公交车存在的意义是服务广大群众，方便群众，为何金寨的公交车司机如此行径，是否是因为看我母亲是一个老年人，不够光鲜亮丽，就可以这样跋扈，请给予回复
回复内容
答复单位：金寨县交通运输局
办理时间：2024/10/31 08:21
回复内容：
尊敬的来信人：您好，来信已收悉，现回复如下：
经我局工作人员调查了解，您反映的为益民公交公司运营的105路（梅山客运西站至动车站）公交，当班驾驶员陈师傅，车牌号皖N00155D。通过车载监控核实，驾驶员在处理乘客漏撒花土时存在方法不当，且服务态度差的问题。针对此事，我局已约谈益民公交公司负责人，责令对陈师傅进行严厉的批评教育，并对陈师傅违反行业服务规范的行为给予警告，按照考核有关规定核减企业相应的补贴指标。
同时，要求益民公交公司进一步加强从业人员素质教育，提升职业操守，做到友善提醒，温馨服务，为广大乘客提供优质的出行保障；给您母亲带来的不便，深表歉意，也希望给予谅解！
如有不清楚的问题，请与运管中心联系，联系电话：0564-7350608。
来源：金寨县人民政府网
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