为进一步提高服务品质和服务水平，乌机场分公司航空安全保卫部（消防救援中心）立足旅客实际需求，多举措做好各项服务保障工作，并多次获得旅客赞誉和认可。
近日，旅客夏先生给乌机场分公司航空安全保卫部（消防救援中心）交通管理中心送来一面写有“拾金不昧，品德高尚”的锦旗，缘于他在乌鲁木齐国际机场的乘机经历。
日前，夏先生在下飞机离开时，不慎将个人背包遗落在停车场内，包内不仅有该旅客的贵重物品，还有其随身必备的医疗器材，对旅客来说极为重要。交通管理中心的收费员捡到背包后，运用GTC视频监控多番对比和查询，最终确认旅客信息并与失主取得了联系。拿着失而复得背包的夏先生激动万分，向工作人员连连道谢，并对交通管理中心深夜里的坚守与责任给予了高度赞扬。
今年1至10月
交通管理中心共收到旅客感谢锦旗2面
12626表扬电话6个
手写感谢信4封
一句肯定，是一段故事、一份真情，这样的小温暖，每天都在乌鲁木齐国际机场停车场悄然发生，交通管理中心的工作人员用同理心、热心、耐心对待每一位旅客，让脚下的旅途一路繁花。
暖心服务
让特殊旅客出行无碍更有爱
为全面提高无障碍设施的精细化、常态化、规范化管理水平，保障和便利特殊旅客出行，航空安全保卫部（消防救援中心）始终坚持“人民航空为人民”的服务理念，坚守“航空枢纽”定位，针对旅客需求推出“停车无忧·新专享”服务产品，以“一优一便三享”为核心，展现对特殊群体的关怀与尊重。
交通管理中心每周不少于2次
对无障碍车位进行测试
确保车位预约电话
在响铃3声之内接听
人员均能在3分钟之内
到达指定无障碍停车位
对旅客提供帮助
除此之外，交通管理中心每日不少于12次对停车场进行安全巡视，重点对无障碍车位是否被社会车辆占用、无障碍设施是否完好等情况进行全面检查，让停车场有爱无碍。针对巡视过程中发现的盲道破损、不连续等问题，交办并督促维修组人员清除占用盲道的障碍设施、更换破损松动的盲道提示砖，提高盲道的规范性和安全性。本年度共采集上报无障碍设施问题15件，均已及时落实整改工作。
免费提供三项服务举措
为旅客排忧解难
车辆因长时间停放而导致电瓶无电或车胎漏气，车辆无法正常离场是停车场内的频发事件。交通管理中心关注到这一频繁而高需的现象，为车主提供专门的搭电和车胎打气服务。为能及时响应车主的需求，将该服务进行专岗定责，严格落实。
同时，因停车场上方漏水、旅客车辆窗户未锁闭等情况，交通管理中心还为旅客新增免费车衣使用的服务。“搭电”、“轮胎打气”、“车衣”三项免费措施，极大地缓解了旅客面对车辆突发故障的窘迫，为提升旅客满意度起到了极好的推动作用。
今年以来，停车场共为旅客穿车衣160余次、搭电20余次、轮胎打气30余次，交通管理中心用阳光、热情、真诚的形象，提升了旅客体验。
乌机场分公司航空安全保卫部（消防救援中心）交通管理中心将不断夯实硬件服务设施、持续优化旅客泊车环境，以更加人性化、便捷化的服务提升机场停车服务水平，助力乌鲁木齐国际机场空港建设，满足旅客对航空出行的美好向往。
作者 | 方黎
