近日，新疆机场集团各机场聚焦旅客需求，积极作为，着力提升公共服务工作质效，始终秉持“人民航空为人民”理念，从多维度发力，擦亮新疆民航“窗口”形象。
乌机场分公司旅客服务部从有效避免投诉、提高服务规范以及语言沟通技巧入手，分别从投诉事件描述、调查过程、投诉原因分析以及整改措施等方面进行全面系统的投诉案例培训，对照投诉中分析出的服务短板，规范员工的岗位操作，找准旅客关心的重点，切实化解服务矛盾，把旅客投诉的服务“短板”变成服务质量提升的“跳板”。（图文：马月）
为做好冬季运行保障工作，带给旅客安全舒适的乘机体验，富蕴可可托海机场提前做好志愿者服务安排，增加志愿者人数，为旅客提供“点到点”的无缝衔接服务、帮助旅客搬移行李，为滑雪受伤旅客提供轮椅服务。青年志愿者分工有序，耐心勤恳，全力做好服务保障工作。（图文：王廷轩）
为了进一步提升旅客出行体验，博乐阿拉山口机场对停车场进行重新规划，设置了小型车辆停车区、大型客车停车区、残疾人车辆停车区，新增了网约车停靠点。这一举措不仅丰富了机场的出行服务，还为旅客提供了更加灵活、便捷的出行选择。（图文：依娜）
于田万方机场为旅客提供“无纸化”乘机，缩短值机、安检、行李提取排队等候时间；针对老年旅客、无陪儿童及时推出天缘·缘同心“阗心助行”服务产品，提供首乘旅客一站式预约、暖心陪护，免费提供残障者登离机协助，航站楼乘机区域内配备各类便民设备；优化售票服务，确保支持各类有效证件办理手续，设置多语种导向标识、中英维广播、双语自助服务终端，增设外币支付设备、配备支持专用多功能POS机，打造多元化的支付服务体系。（图文：梁水功）
克拉玛依古海机场聘任服务质量社会监督员，从旅客视角出发，不定期在机场范围内对机场服务全流程开展服务监察评估等工作。履行监督义务期间，监督员会对机场服务感受、意见建议，通过面谈、电话、微信等方式，反馈至机场。同时，不定期对机场服务问题整改进行监督，反映整改情况及提出相关建议。（图文：贾慧如）
作者 | 综合报道
