碌曲县以优化营商环境提质增效为抓手，立足“小窗口”服务“大民生”，通过优化服务区域、用活服务方式、挖掘办事需求，促进“高效办成一件事”落地落实，全力打造便捷高效、群众满意的服务型政府。
一是强化氛围营造。
把“高效办成一件事”与加快政务服务标准化规范化便民化有机结合，在政务大厅设立了综合服务台和区域受理窗口，设置了“高效办成一件事、政务服务在身边”宣传板块，以图片的形式展现碌曲“高效办成一件事”工作开展情况。为各窗口统一制作了“高效办成一件事”事项清单和线下办事指南，并在政务大厅一楼广告机进行滚动播放。积极倡导“人人都是服务生、人人都是宣传员”，大力宣传“高效办成一件事”的服务效应，确保广大企业和群众能够及时了解“高效办成一件事”的相关信息和政策解读，确保改革红利广泛惠及社会各界。
二是强化业务培训。
以提升综合窗口和业务窗口办理人员专业能力和服务水平为目标，政务服务中心和各入驻单位加强窗口人员业务培训，紧密围绕“高效办成一件事”推进目标，加强与上级部门业务衔接，认真梳理“一件事”事项受理流程环节，系统掌握系统配置应用、收件录件流程等操作。通过理论讲解与实操演示相结合的方式，有效提升政务服务办件人员的业务水平和操作技能，为推进“高效办成一件事”奠定了坚实基础。
三是强化部门协调。
通过召开“高效办成一件事”部门协调会，加强“高效办成一件事”集成事项牵头部门和责任部门沟通联系，定期组织市场监管、发改、住建、人社、交通、卫健、教育、残联等部门进行讨论交流分析，认真梳理责任清单、工作措施和线上业务办理，调度掌握工作推进和上级反馈问题整改落实情况，构建相互支撑、相互配合、相互促进的良好工作格局，形成“协同联动、一体推进”的一事联办新局面。截止目前，碌曲县共办理新生儿出生、退休、开办餐饮、残疾人服务等第一批涉及“高效办成一件事”事项601件。
四是强化暖心服务。
全力打造“卓玛帮办扎西代办”品牌，在县政务服务大厅设置了“卓玛帮办”综合受理台和区域受理窗口，在乡镇村（社区）设置了“扎西代办”服务窗口，公开了帮办代办服务事项清单，针对办件数量较大、群众需求强烈、涉及民生的高频服务事项，在县政务大厅综合窗口和各区域窗口配备“卓玛帮办代办”人员7人，将“一件事”引导与帮办代办融入服务内容，为企业群众提供专业化、精准化暖心服务，助力“一件事”服务更加快速、便捷、优质，有效助推政务服务提档升级，同时积极推行预约延时服务，充分满足不同区域不同群体的差异化办事需求。截至目前，共为企业群众提供延时服务61次、预约服务54次、帮办代办服务2600余人次。
五是强化流程体验。
以优化营商环境提质增效为支撑，持续开展窗口单位“一把手走流程”体验行动，将“高效办成一件事”事项纳入各牵头部门和责任部门“走流程”事项，以群众视角从咨询办理、指南查询、材料申报等环节全过程体验业务办理。以工作人员身份对填报咨询、政策解读、材料审核等进行详细指导，通过窗口走流程，直接感受办理业务政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”、业务“精不精”等服务细节，对体验过程中发现的不足和薄弱环节提出意见建议，建立台账交办督办，畅通“一件事”堵点难点问题解决。截至目前，有20个部门单位开展了“一把手走流程”体验行动，参与人员27人，办理事项27件（其中“高效办成一件事”1件），发现问题21个，整改问题21个。
文图：政务服务中心 通讯员：张备
主办|碌曲县融媒体中心
编辑|才让
审核|桑德加 华贡才让
总审核|李学明
投稿邮箱|284150986@qq.com
