面试真题
2024
因为噪音的问题，两个人发生纠纷，你现在需要组织他俩进行调解，但他们都没到场，你怎么办？
答题思路
一道应急应变题。因为噪音的问题，两个人发生纠纷，调解时又没到场，可结合层层假设法进行情境处理。
真题解析
面对这种情况，作为调解者，需要采取一系列策略来确保双方能够参与调解过程，从而有效解决纠纷，具体来说，我会按照如下方式去做：
第一，立即了解原因。要开展后续的调解工作需要了解为什么双方都没有到场，可能是他们对调解的重要性认识不足，也可能是因为时间冲突、误解通知等原因。我会马上通过电话、短信或电子邮件与他们取得联系，以合适的方式询问他们未能到场的具体原因。
第二，合理进行调整。如果是双方此次有事耽搁，我会尽量找到一个对双方都方便的时间重新安排调解会议，确保通知方式明确且无误，避免引起误会再发生类似情况，同时在调解前两小时再进行电话提醒及确认；如果是他们未引起重视，我会向双方强调调解作为一种和平解决纠纷的方式的重要性，说明调解不仅可以帮助他们快速解决当前的问题，还能维护邻里和谐，避免问题进一步升级；如果双方确实因为某些原因不想或无法面对面调解，我会考虑提供替代方案，如在线调解、电话调解或书面调解等，这些方式可以突破地域和时间的限制，使调解更加灵活和便捷。
第三，做好准备工作。在正式进行调解前，我会充分利用空余出来的时间，查找、熟悉和整理好相关的材料，包括纠纷的背景、双方的诉求、相关法律法规等，这有助于我在调解过程中更加清晰地了解问题，并作出更加公正的裁决。根据双方的诉求和实际情况，制定一个详细的调解计划。
第四，积极开展调解。充分利用沟通和协商技巧开展本次调解，在整个过程中，保持与双方的密切沟通，尊重他们的需求和担忧，及时地调整调解策略，以最终达成一致。在调解结束后，也要及时跟进双方的情况，了解调解结果的执行情况。如果双方对调解结果有任何不满或疑虑，及时进行沟通并寻求解决方案。同时，也可以向双方收集反馈意见，以便不断改进和优化调解工作。
相信通过以上步骤，我可以有效地应对双方未能到场的情况，并推动调解工作顺利进行，解决噪音纠纷并维护邻里和谐。
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