“我是蒙西镇新民村移民的住户，刚才正在做晚饭时，电热锅突然没声音了，一看上面的指示灯也灭了，发现是家里停电了，自己检查了一下，不知道是出现了什么问题。眼看天黑了，供电公司能不能过来帮我检查一下？”11月15日下午，内蒙古电力集团鄂尔多斯棋盘井供电公司电力服务员刘占彪在微信群里收到这样一条信息。
新民村移民的住户是从附近几个偏远村子搬迁过来的，大部分是老年人，子女都不在身边。如果没电，晚饭可能就吃不上了，想到这儿刘占彪和同事快速向新民村赶去。到了村口，他们碰到了王大爷。“邻居说平时用电有问题，一个电话你们就上门了，我这心里也踏实了，我怕你们不认识我家，就提前出来迎迎你们。”王大爷笑着指了指自己的家说“邻居帮我在网格化微信群发了信息，说找到你们肯定就能解决问题。”
来到王大爷家里，刘占彪和同事立刻排查电杆上的电表箱，室内的线路、开关和插座等，刘占彪拔下电热锅插头看见插孔焦黑变形，显然是接触不良打火导致家里停电。考虑到老人独自一人居住，夜间没有照明会发生危险，电力服务员立即开展延伸服务，让王大爷按照现场所需，到街上买来了插座，帮王大爷家恢复了用电，王大爷高兴地说：“这下我又可以继续煮饭了，太谢谢你们了。”
临走前刘占彪和同事又帮助检查了屋内其他用电设备“您以后再遇到用电问题，就给我打电话，我会第一时间赶来的，您一个人在家，一定要注意用电安全！”刘占彪叮嘱到。
如今农村的留守老人日渐增多，针对这部分年纪大的老人，对电力知识掌握较少，安全意识不强的情况，下一步，棋盘井供电公司将持续做好电力先行官、架起群众连心桥，切实解决特殊群众的操心事、烦心事，提供主动式、亲情式服务，不断提升电力便民服务品质，让需特别关注群体用上“安心电、放心电”，真正做到“办电不出户，问题不出村”，用“满格”电力服务助力乡村发展，照亮万家灯火。
作者：杜鑫
校对：朱惠韬 张宸锐
校审：刘佳宁 乔舒晗
终审：姚丁
