在内蒙古电力集团鄂尔多斯供电公司有这样一个班组，它承担着该公司所辖区域内400多座变电站共计3678条电网业务的7*24h监视保障，肩负着该公司所辖7.95万平方公里通信网的监控调度、指挥协调，同时代管该公司200多座用户站通信设备运行状况的监视、协助故障排除与处理，它就是电网的“守护者”、通信网的“指挥官”、用户的“贴心管家”—信息通信处通信调度班。作为一支“服务型”班组，该班组以“灯塔”班组文化为指引，奋力“提升自身素质、增强服务意识”，勇争电网通信调度领域排头兵。
“你们全力配合、全程毫无怨言，真正站在用户角度考虑，为我们变电站的顺利启动争取了时间。”凌晨5点30分，通信调度员接到了220千伏凌云变电站调试人员的感谢电话。近年来，为稳固网架结构,加快通信传输速度，该班组积极探索、先试先行，总结形成“五化融合”特色工作法，运用数字化、智能化手段，率先实现资源整合“系统化”、信号监管“主动化”、机房管理“立体化”、光缆线路“数字化”、光缆巡检“智能化”，为用户全力提供“服务一日达、业务当日通”服务模式，让用户体验通信服务加速度。
“多亏了你们的耐心指导，要不我们的设备哪能这么快恢复，有你们7*24h实时监控和业务员的高水准技能，我们用户睡觉都踏实！”淮矿变电站的值班员激动的说道。为了保障用户站通信网络稳定性与可靠性，该班组将原有监控范围扩大延伸至252座用户变电站，为用户提供7*24h设备运行监管“增值服务”，做到在用户尚未发现异常前，班组就已经向用户发出告警。同时，班组结合200多个用户站特点，建立“一对一”个性化解决方案，让用户在面对问题时足够安心、放心。
面对用户“只要设备不出故障就相安无事、出了故障就束手无策”的尴尬局面，针对业务盲区，班组梳理“用户三张清单”—“设备清单、业务清单、通道清单”，清单式管理让班组站在用户的角度、贴近用户需求，更清楚掌握用户设备使用情况，理顺用户业务路由方式，固化用户通道时隙，成功架起班组与用户之间的“信息桥”，为用户提供贴心服务。
风好正是扬帆时，奋楫逐浪向未来。下一步，通信调度班将在“灯塔”文化的指引下，以技术创新为驱动，以“主动服务、超越客户期待”为宗旨，着力打造一支高水平、高凝聚力、强向心力的专业队伍，为鄂尔多斯地区电力通信网安全稳定运行贡献“智慧”力量。
来源：信息通信处
校对：朱惠韬 张宸锐
校审：张鹏凯 乔舒晗
终审：姚丁
