据《商业内幕》7月27日报道 众所周知，Costco一大广受欢迎的好处就是其几乎无限制的退货政策。
《商业内幕》报道标题
会员基本可以无时间限制地退货。除某些例外情况，如电子产品有90天的退货期限，钻石珠宝必须在48小时内退货。香烟、酒类、金条和银币不在可退货之列。
除了以上极少数情况外，会员可以说享有100%满意度保证。
然而，一些人却喜欢“滥用”这过于慷慨的退货政策。
互联网上充斥着大量的例子：一些人退货时的行为似乎超出了商家让客户满意的初衷，退回了特别旧或恶心的商品。
“最疯狂”的退货
今年早些时候，社交媒体Reddit上流传着一张照片，照片显示有人将一台2002年的电视机退回Costco，这张照片再次引起了人们对Costco宽松退货政策的关注。
图片来源：Reddit截图
虽然现在Costco对电子产品的退货政策是90天内，但在2007年之前，Costco对电子产品（不包括个人电脑）的退货政策是不受时间限制的。
而这远非Costco“疯狂退货行为”的唯一例子。
今年1月，一名女子在社交媒体TikTok上走红，因为她说自己在没有收据的情况下，成功地将一个使用了两年半的沙发退回给了商家。
来自加州洛杉矶的Yuliana Martinez和Louis Orellana夫妇去年将他们使用了两年的床垫退回了Costco，并获得了200美元的全额退款。
据了解，Costco商店经理可以自行决定是否接受退货，他们中的许多都能讲述出一些自己遇到的关于疯狂退货的故事。
一名接受采访的Costco员工表示，有些顾客退回了“吃了一半的食物”，他们说这些食物不符合预期。
另一名Costco员工称，一名女子将两个脏兮兮的、用了五年的马桶退了回来。
其他零售商已开始打击疯狂退货行为
接受客户退回吃了一半的食物或已使用多年的破旧家具，这看上去似乎是一种大出血的政策，Costco却不以为然。但其他零售商则已经开始放弃这一政策。
专营服装和户外休闲设备的L.L. Bean曾经提供传说中的终身退货政策，但在一些顾客滥用该政策后，该私营连锁零售公司于2018年将退货期限限制为一年内。
一些在线零售商也开始打击滥用退货政策的行为。
长久以来，人们已经习惯于电商提供的免费送货和无费用退货，并可在家中舒适地试穿各种不同尺寸和款式的衣服等，再将不合适的商品退回，费用由商家承担。有些人将这种做法发挥到了“极致”，他们因退回价值数千美元的商品而被多个商家列入“黑名单”禁止购物。
这是一个“天才”商业决策
那么，Costco为什么还要提供如此慷慨的退货政策呢？
Costco的商业模式依赖于会员的忠诚度，而几乎无限制的退货政策则有助于维持会员的忠诚度。
数据分析和咨询公司GlobalData零售方面的经理Neil Saunders告诉《商业内幕》：“我认为这是Costco成功的基础之一。Costco乐于为会员提供更多服务，优质的退货服务就是其中之一。”Saunders补充说：“虽然不乏极少数人会滥用退货政策，但大多数客户不会。这就是为什么Costco的政策是正确的，甚至堪称‘天才’决策。”
全球战略和管理咨询公司Kearney的合伙人Katherine Black说，Costco还鼓励顾客在知道可以退货的情况下，大肆购买大件商品和冲动购物。
显然，对会员的信任是维持Costco与会员关系的核心内容。国际市场研究公司Kantar首席分析师Gina Logan对此表示，Costco俱乐部式的消费模式具有亲和力和责任感，激发了会员的忠诚度。她说：“Costco通过提供几乎无限制的政策，兑现了其对会员的承诺，得以确保他们续约。”
甚至“疯狂退货”本身也有助于提升Costco的品牌形象。
那些“离谱的”退货行为，以及社交媒体上引起广泛关注的帖子，它们对Costco没有任何伤害。反而，它们只会为Costco增添更多的传奇色彩。
