今年以来，北仑区妇联以大碶街道横河工业社区为试点，探索推进家事服务进企业，优化营商环境建设，为经济社会发展贡献家庭力量。
北仑横河工业社区是一个大体量的工业园区，辖区职工宿舍、厂改租公寓中居住的人员达1万余人，外来人口占比高。为了调解工业园区外来职工家庭的矛盾纠纷，大碶街道妇联于今年3月在横河工业社区试点“益企调”家事服务进企业项目。
项目建立“1+3+12”工作体系，即开通1条家事服务热线、集结3支调解力量、在社区12个网格各设置一个服务分站，实现调解工作总动员和全覆盖。
在日常调解中，项目充分发挥“一格两员”的前哨作用，及时发现和收集辖区职工家事服务需求，并对简单问题做“格内”调解；利用“微她力”调解队的熟人优势，负责社区就地调解，为化解职工家庭“烦恼指数”出谋划策；发挥公益调解员的专业素养，做好调解工作；借助社区总站与网格分站力量，形成警社企联动的家事服务工作网络。
通过半年多的运作，项目逐步建立完善了网格吹哨、风险预判、家庭赋能等机制，形成了家事服务全流程闭环管理，并总结提炼了“七巧板”特色调解工作法，包括追溯源头法、冷却降温法、情感触动法、主要矛盾法、参照调解法、心理疗愈法和联动调解法，针对简单问题“一法一解”，针对复杂问题实现“解法叠加”。
截至目前，项目已吸纳14名骨干职工加入社区“微她力”调解队，开展家庭赋能讲座5期、家庭服务活动8场、调解队员提能培训4期，成功调解家事纠纷16起，探索出一条企业家事服务“新路径”。
来源：北仑妇联
编审：黄俊玮、方佳妮、张晴
