为进一步加强全省金融行业消费者权益保护（以下简称“消保”）及信访工作交流，提升金融机构服务质量与工作水平，推动金融行业健康稳定发展，11月15日，在国家金融监督管理总局甘肃监管局、中国证券监督管理委员会甘肃监管局指导下，甘肃省银行业协会、甘肃省保险行业协会、甘肃证券期货业协会联合举办全省金融机构高管人员消保信访工作培训暨行业交流会。
本次会议针对全省金融行业消保信访工作进行专项培训，内容涵盖信访工作法治化、突发事件处置、防范打击金融诈骗、金融消费者权益保护等多个方面，对于健全完善消费者权益保护、提升金融保险行业服务水平具有重大意义。会议邀请信访、公安、法院等部门专家现场指导，工商银行甘肃省分行、农业银行甘肃省分行、招商银行兰州分行、中国人寿寿险甘肃省分公司、太保产险甘肃分公司、华龙证券股份有限公司分享投诉压降、消费者权益保护、投资者教育等方面的创新举措和经验做法。
此次会议得到了国家金融监督管理总局甘肃监管局、国家证券监督管理委员会甘肃监管局的高度重视和大力支持，对交流培训会议给予了高度评价。会议指出，金融保险行业要深入贯彻落实中央金融工作会议精神，始终坚守以人民为中心的发展思想，全力推进消费者权益保护，全面提升行业服务水平，努力推动金融保险行业高质量发展。协会将充分发挥桥梁纽带作用，以推动金融保险行业高质量可持续发展为己任，全面加强行业交流协作，组织开展各类经验交流活动，推动金融机构之间合作共进共赢。
会议要求，消费者权益保护是金融监管的核心要点之一，信访工作则是了解消费者诉求、发现行业问题的重要窗口。希望各级金融机构以此次交流培训为契机，进一步强化信访消保工作，改进服务方式、提升服务质量，为广大金融消费者营造公平、透明、放心的金融消费者环境，为金融市场稳健发展保驾护航。
来源：甘肃省保险行业协会
责任编辑：李丹
