便民医路通 | 天津市中医药研究院附属医院——导诊有爱就医无忧导诊台护士的温暖力量

健康 2024-10-16 11:44 天津

导诊台作为医院的第一站，承担着引导患者、解答疑问、提供辅助服务等多重职责。在这里，导诊护士的专业服务是患者感受医院温度的第一触点。天津市中医药研究院附属医院的导诊护士，始终以饱满的热情和专业的态度，为每一位患者提供着贴心的服务。日前，医院导诊台收到了一封特别的感谢信和一面鲜红的锦旗，患者在信中表达了对导诊台护士和外科主任医师李兰青深深的感激之情。

导诊台护士的温暖力量

据悉，写信者是一名在津工作的外地小伙子，在工作期间，因操作不当导致足部外伤，来到天津市中医药研究院附属医院，当时的心情用患者自己的话说：“内心已经绝望。”当他一跛一跛地走向导诊台时，导诊护士关切的眼神、温暖的话语已先他一步到达：“小伙子，别着急，慢点儿！”那一刻，他感受到了家人般的关心，让他原本焦虑的心情瞬间平静，也对医院充满了信任。

此时已经是下午四点十五分，距离门诊停号还有十五分钟，当班的导诊护士迅速询问患者病情，了解就医经过，果断做出判断。用最短的时间，指引患者挂号并到达外科主任医师李兰青的诊室就诊，得到了及时有效的治疗。经过李主任专业、精准的治疗后，很快患者恢复了健康。

当小伙子拿着感谢信和锦旗再次来到导诊台时，感激之情溢于言表，他说：“由于当时心情急切，没有看清楚导诊护士的面容，但她眼神中的关心我永远忘不了！希望你们工作顺利。”同时也对李兰青主任的精湛医术给予高度认可和肯定。

这封感谢信，对于导诊台护士们来说意义非凡。在流动性极大的门诊枢纽位置，她们每天接受数千次急切的问询，需要迅速判断、明确答复患者。她们用微笑迎接每一位患者，用耐心解答每一个问题，用关心传递着温暖和希望，用实际行动诠释了优质护理服务的内涵。

导诊台全体护士们表示，将在平凡的岗位上继续努力，为患者提供更加优质服务，不断提升患者就医体验感、获得感和归属感，推动医院高质量发展！

来源：天津市中医药研究院及附属医院

编辑：孟凡锦

校对：王肖航

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