建立网格化管理制度、组建多方参与调解队伍、“主动出击”未诉先办……近年来，金凤区多措并举，贯彻“依靠群众就地解决矛盾”“矛盾不上交、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，不断提升基层治理能力和服务水平。
“小区顶楼住户反映家里漏水，能过来给协调处理下吗？”11月13日，在金凤区满城北街街道紫阳社区新海家园小区，楼栋长苏菊珍给紫阳社区党委书记史惠发了这样一条微信。
在金凤区网格化管理体系中，从楼栋长到网格员，再到网格长，一张基层治理的网络就此形成。一个个如苏菊珍这样的楼栋长、网格员，拥有“顺风耳”“千里眼”的本领，能够及时发现矛盾，准确掌握辖区居民的急难愁盼问题，第一时间进行有效解决和上报，从而及时化解矛盾。
为了更好地收集居民需求，及时化解矛盾，金凤区不断探索为网格扩容，将网格的作用发挥到最大。很多社区设置了“转角议事厅”“诸葛议事亭”，几句邻里间的闲聊，就能将基层治理的矛盾点排查出来，参与其中的楼栋长化身“情报员”，以“唠家常”的方式，将收集到的烦心事及矛盾纠纷上报，再层层推动解决。
此外，金凤区通过科技赋能，将百姓需求的千条“线”与网格这根“针”精准连接、高效对接。在农村打造“数字治理平台”，落实“群众上报—平台分流交办—网格员处置—群众评价”闭环机制；在城市依托网格化治理平台、“金凤e家”APP、党群服务站等，让“看得见的”和“管得了的”汇聚在网格，有效化解邻里矛盾、物业纠纷等问题。
“他凭啥要分我家房子，这些年都是我在照顾我爹，想要房子没门！”“那房子当初是我出力盖的，你凭什么霸占着不给我！”今年10月12日，金凤区良田镇铁氏兄弟二人为房屋的继承权产生了严重分歧，关系越闹越僵。为避免矛盾升级，良田镇以“三官一师一员”进村为契机，邀请到金凤检察院检察官和良田法庭庭长、良田派出所民警及良田司法所人民调解员共同化解，最终，双方表示会通过法律诉讼途径合理解决问题。
近年来，金凤区凝聚多元解纷共治合力，充分发挥调解“第一道防线”作用，绘就出为民解难题、调纠纷的民生新图景。今年3月，金凤区黄河东路街道成立全区首批18支民生志愿服务队，借助法官、检察官、警官、律师和法学会员等法治力量下沉基层开展法律服务工作，将40余名“三官一师一员”和街道本级综合执法队员、包抓干部作为基层专业法治力量，编入各村、社区民生服务队，开展民生志愿服务，打造共建共治共享的社会治理格局。金地花园社区党委书记郁美聪介绍说，社区充分利用这支队伍的力量，通过模拟法庭活动、社区民警上门调解、律师普法讲座等活动，助力社区基层治理，提升文明安全指数，推动矛盾纠纷实质性化解。
今年以来，金凤区完善了“61个社区党委+415个居民小区党支部+2024个楼栋联合党小组+1340个党员中心户”社区治理四级组织体系，通过党建引领，践行新时代“枫桥经验”，以党建赋能，用服务得人心、聚人心、暖人心。
“老韩，红马甲又穿上了，这回准备修啥去呢？”11月13日，在金凤区黄河东路街道福通社区，“红管家”志愿服务队队员韩自江忙着去一户居民家里更换水龙头。福通社区党委联合宁夏和瑞物业服务有限公司党支部成立了“红管家”志愿服务队，无偿为小区居民解决下水管道维修、水龙头更换、换插板等“微实事”，作为宁夏和瑞物业服务有限公司党支部的一名党员，韩自江自愿加入其中，为民服务解难题。
在金凤区，这样的“红管家”分布在各个社区，通过党建引领赋能，社区吸纳网格员、社区民警、退役军人、热心居民等加入其中，真正实现服务不缺位。为更好服务社区居民，金凤区上海西路街道银新苑南社区引导物业服务公司成立“红管家”党支部，在小区党支部、物业服务公司、小区居民中遴选出120名党员担任“红管家”，组建7个“红管家”志愿服务队，通过“双向进入、交叉任职”机制，社区党委委员进驻物业公司进行监督，物业公司党员进入社区参与基层治理，解决小区配套设施损坏、环境脏乱等问题，有效改善了安置小区的面貌，居民对物业的满意度提升至98%，物业费收缴率上升到95%。
稿件来源：银川文明网
主办：金凤区融媒体中心
编辑：李琦 张倩
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