物业管理工作一头连着民生，一头连着社会稳定，不仅直接影响到居民的日常生活质量，还是构建和谐社会的重要组成部分。今年以来，上海西路街道紧紧把握“惠、访、新、精、明”五字诀，切实将改善和提升物业管理水平作为重点任务，打通物业服务“最后100米”，着力解决居民“急难愁盼”问题。
7月，《银川市普通住宅前期物业服务和停车收费政府指导价标准方案》正式实施，上海西路街道督促各住宅小区严格落实方案，5个住宅小区实施了降价，同时进一步提升服务品质，真正做到了降价不降质，获得了群众点赞。辖区吉泰润园小区将原有的物业费、电梯费、公共照明费等合并为“一费制”，每平方米的费用由原来的2.65元下调至2.2元，同时，小区的停车费也从每月380元降至290元。为了确保服务质量，吉泰润园小区还推出了多项便民措施。物业企业利用地下闲置空间打造洗车房、洗衣房，费用仅为市场价一半，使业主不出小区即可享受洗车、洗衣等服务；开办小吉甄选生活超市，业主在超市购物不仅可以享受95折优惠，还可享受消费积分抵扣物业费、兑换洗车券、洗衣券等专属权益，不仅为业主提供了便捷服务，也为业主节省了生活开支。
社区是城市治理的基本单元，在物业管理工作中发挥着关键作用。上海西路街道辖区各社区充分发挥网格员的作用，把“等群众来”变为“到群众中去”，主动到小区里巡查，利用闲侃的形式，拉近社区与居民群众的距离，让辖区居民群众放下“心防”。
“一支笔一个本子是我们网格巡查的必备品，小区缺少非机动车充电桩、王阿姨儿子这一周出差，需要勤走访等事情都记录在册。我们每天去小区里多转几圈，多发现一些居民的忧心事并协调解决，居民的烦心事就能少一些。”银新苑南社区网格员杨苏曼说。银新苑南社区采取“移动办公桌”、院事会、楼事会等多种形式，主动将服务前移，致力于解决居民最关心的物业费、停车、充电、小区治理等“急难愁盼”问题。截至目前，社区通过楼道议事会，梳理各种治理痛点50余条，为20栋楼80个单元完成楼道微治理，涉及受益居民960户，真正将服务群众“最后一米”变为“最美零距离”，用一件件、一桩桩小事让大家收获更多的幸福感。
老旧小区改造是一项重要的民生工程，自区建小区被纳入金凤区老旧小区改造项目以来，上海西路街道全力配合，积极推进改造工程。在楼顶防水层改造中，部分居民坚持使用太阳能热水器，导致楼顶防水层施工陷入停滞。社区了解情况后，组织楼长多次与住户沟通协商，最终获得了居民理解。辖区内建于2003年的银新苑三区、四区同样属于老旧小区，岁月留下的痕迹在小区的墙面上最为凸显。为改善老旧小区的环境，银新苑北社区党委决定对墙体进行“大改造”。社区广泛征求居民意见，决定以“村改居”的时代变迁为主题，创作墙绘。小区正门那面曾因年久失修而破损不堪的墙面，变成了一幅美丽的墙绘，不仅美化了环境，还成为居民们争相拍照的“网红打卡墙”。除了墙绘项目，银新苑北社区还建立了“1+N”协同联动机制，动员社区、物业服务、物管会、居民代表、志愿者等多方力量，共同参与小区改造。截至目前已修复453处破损墙面，修缮路面5000多平方米，并对小区大门进行全面翻新，让“小变化”带来了“大幸福”。
聚焦城市精细化管理，上海西路街道探索“借力”模式，为居民提供专业化服务，全面提升物业服务水平，创造安全、舒适、健康的生活环境。馨和苑社区针对辖内五个小区的基础设施进行了全面检查与维护，邀请宁夏特检院的专业团队对辖区内加装电梯的关键部位进行全面检查，确保电梯安全运行。此外，社区指导物业服务企业对小区垃圾房、下水道、公共绿地等易滋生蚊虫的区域实施了重点消杀，合理用药，确保生活垃圾做到“日产日清”，为居民营造健康、舒适的生活环境。位于上海西路街道的双睦巷，原是一条连接吉泰润园、幸福枫景等多个住宅区的“无名路”，2014年打通后，成为周边居民出行的必经之路，存在交通堵塞、车辆违停以及占用消防通道等突出问题，为此，街道、社区积极争取为民服务发展专项资金，安装39盏路灯和长约2200米的硬质隔离栏，并在正反两侧张贴反光条，实现人车分流，为居民的安全出行和通行便利提供了最大的保障。
物业信息公开公示是保障小区居民知情权，促进居民与物业服务企业之间信任的重要举措，上海西路街道全面落实物业信息公开公示制度，在小区显眼位置设置公示栏，定期更新物业收费标准及依据、服务项目等内容，不仅增强了物业管理工作的透明度，也方便了居民对物业服务质量进行监督。此外，为规范住宅小区公共收益的管理，维护住宅小区业主合法权益，上海西路街道首批对枕水花园、湖城花园、国子城、政兴苑、瑞银财富中心5个小区的公共收益资金使用情况进行了专项审计。监督指导业主委员会和物业服务企业严格按公共收益资金使用流程规范操作，确保公共收益资金公开、透明使用。上海西路街道物业管理负责人张宏刚表示：“我们希望能够在保障居民权益的同时，推动形成良好的社区治理氛围。我们鼓励每一位居民积极参与到社区建设中来，共同打造和谐美好的生活环境。”
下一步，上海西路街道将继续以党建为引领，凝聚各方力量，用好“五字诀”，打好“组合拳”，持续创新工作方法，努力构建更加和谐美好的社区环境，让每一位居民都能感受到家的温馨和城市的温度。
供稿单位：金凤区上海西路街道
主办：金凤区融媒体中心
编辑：李琦 张倩
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