华夏银行高度重视金融纠纷多元化解工作，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，深入践行金融工作的政治性、人民性，持续推进落实监管部门“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的工作要求，以依法公正、调解自愿、高效便民为原则，聚焦金融纠纷化解的“痛点”“堵点”，以新时代“枫桥经验”为指引，持续推动分行多元纠纷化解工作制度化、体系化，全方位保障金融消费者合法权益。在推动金融纠纷多元化解方面，华夏银行坚持三个“加强”：
加强推进金融纠纷多元化解机制建设
研究制定《华夏银行金融纠纷多元化解工作管理办法》，积极运用金融消费纠纷非诉解决机制化解矛盾，防止矛盾激化，同时明确规定将三方调解协议作为会计核销依据，保障调解协议的有效执行；各分行、信用卡中心通过印发金融纠纷多元化解实施细则，进一步细化动态授予、异地授予、及时应调、快速审批等机制，落实相关要求，保障基层金融机构能够通过调解方式高效解决金融纠纷。
加强金融纠纷调解员专业队伍建设
积极选派员工加入兼职调解员队伍，探索开展多形式、多层面的合作，从“压实主体管理责任、建立健全引导告知机制、建立投诉件剔除机制、加强调解员队伍建设”四个方面持续健全纠纷调解机制；在行内组织召开专题会议、举行实务培训讲座，持续强化宣贯引导，不断提升调解人员业务水平，不断加强调解人员专业队伍建设。
加强对属地第三方调解机构的引入
积极与分支机构属地调解组织沟通合作，通过选送调解员、合作共建调解工作站等形式，不断探索金融纠纷多元化解形式，积极配合做好相关保障工作，助力金融纠纷多元化解机制落地落实，参与调解纠纷数量逐年上升。如温州分行与温州市中级人民法院联合设立的“华夏银行温州分行服务站”，瓯海支行与瓯海区人民法院联合设立“华夏银行温州分行瓯海支行服务站”，以“精准延伸金融审判职能，就地化解纠纷”为目标，利用移动微法院在线服务等，做好线上立案、开庭、调解及普法宣传、司法联动等，推动“共享法庭”有效运用。
