近日，为满足客户自助办理业务的需求，进一步提升客户体验，农发行吉安市分行在全省范围内率先上线了自助柜台服务系统，辖内万安县支行更是率先跨出了自助柜台对客业务服务的第一步，标志着该行在提升金融服务质效方面迈上了新台阶。
通过自助柜台服务系统，客户在农发行吉安市分行及辖内的营业网点大堂即可自助快速实现多项业务操作，其中包括账户信息查询、交易信息查询、回单查询打印、对账单查询打印等。此外，该系统还能提供国家利率、汇率信息的实时查询，并直接链接至农发行官网、网络金融公众号等，方便客户快速了解农发行各项业务。同时，自助柜员服务系统还实现了一键登录农发行网银系统的功能，为客户办理支付结算等业务提供了新的便捷渠道。该系统的上线，不仅优化提升了客户体验，也切实提高了业务办理效率，赢得了广大客户的好评。
据悉，在该系统上线前夕，农发行吉安市分行做了大量的准备工作。一是夯实技术基础，确保设备到位。该行结合辖内网点实际情况，根据对现有触摸式一体机设备适配性改造，针对没有自助柜员服务机具的机构选择采用“互联网终端+打印机”等简易方式，确保全辖12个网点机构有条件实现客户体验自助柜台服务。同时，根据辖内各网点机构选择的自助服务设备配置方式，该行使用了省分行统一接入的互联网出口接入自助服务机具。二是筑牢业务支撑，深化操作培训。该行率先完成了全辖12个机构系统操作员、审核员的配置，以便用于查询分析辖内自助柜台服务系统的使用情况。同时，为确保自助柜台服务系统的顺利推广和使用，该行还充分利用部务会、夜校等形式，对辖内所有对客服务人员进行《自助服务系统操作手册》培训，确保其熟悉系统业务功能和操作流程，服务好客户自助业务办理。
下一步，农发行吉安市分行将继续致力于提升金融服务质量和效率，深化自助柜台服务系统的应用与优化，确保给客户带来更加优质、高效的金融服务，为“支农为国，立行为民”的使命担当插上科技的翅膀。
供稿 | 吉安市分行
作者 | 李璨、李旭升
