2024
10/24
高邮市农文旅集团
[ “先锋训练营”第三期 ]
旅游服务提升
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今日，高邮市农文旅集团在汪曾祺纪念馆举办“先锋训练营”第三期——旅游服务提升。集团及下属子公司全体行政人员、一线服务人员参加训练营，训练营由集团副总经理徐柏主持。
本期训练营以【专家讲】形式开展，特邀全国旅游系统劳动模范、全国总工会中国大国工匠李滨导师授课。
导师介绍
李 滨
全国旅游系统劳动模范（曾作为劳模代表走进中南海受到党和国家领导人接见）、全国总工会大国工匠、全国模范导游员、原国家旅游局全国游客满意奖获得者、高级导游、文化旅游部旅游行业专家师资库成员、全国高等院校职业大赛导游组裁判库成员、全国红色导游员讲解员大赛裁判库成员、全国导游考试江苏省导游现场考试评委，南京旅游职业学院、江苏经贸学院等多家高等职业院校产业教授。
本次训练营主题为《旅游服务提升》，旨在提升农文旅集团一线服务人员的专业素养和服务水平，通过系统的培训课程，帮助员工更好地理解并实践旅游服务提升中“初心+技能+微笑”的服务理念，为市民、游客提供更加优质的服务体验。
PART.01
初心——不忘初心，方得始终
李滨导师从不同人生阶段的“初心”诠释，引出成年人步入社会之后的初心应该是为最广泛的人民群众服务的心，始终保持一颗正确的初心是服务致胜的秘诀之一，无论身处任何岗位从事任何职业，无论人生及人生职业角色如何转换都能取得成功。他通过分析讲述希尔顿首任经理的传奇职业生涯、美团、滴滴等公司的成功案例让大家明白其实成功和伟大就在自己手中，在一颗平凡的初心之中，在还没有明确人生的宏伟目标时，用心做好了当下的事情，人人都是服务员，成功和伟大都是不断先从服务别人开始的，一个人服务别人的能力有多大，人生的成就就有多大！
PART.02
技能——精益求精，追求卓越
除了精神层面的启发外，技能的提升也是本次训练营的重点之一。在这个章节，李滨导师从掌握相关的专业技能和善于运用服务的技巧两方面入手，从口头语、表情语、姿态语、动作语等多方面“服务语言”讲述服务的要领和技巧，比如客人的事、私人的事、自己的事、投诉的事该怎么说，如何说等。同时，针对不同岗位的需求，他通过理论学习与实操演练相结合的方式，帮助一线员工掌握更多实用技能，提高工作效率和服务质量。此外，还特别加入了危机处理和应急响应能力的培训，确保在遇到突发情况时能够迅速有效地解决问题。
PART.03
微笑——温暖人心，传递正能量
在服务行业中，“微笑”不仅是一种面部表情，它更是一种服务态度和服务文化的体现。微笑是一种力量、是一种抚慰、是对顾客最好的礼遇和尊敬，也是服务致胜的最基本表现。所以，“微笑”是本次培训的核心理念之一，微笑不仅是对员工表情的要求，更是一种积极向上态度的体现。李滨导师从“微笑的魅力”讲述如何展现最自然、最亲切、最专业的笑容，使之成为沟通的桥梁和细节的关注，让“微笑”成为提供优质服务的基础之一，用真诚的微笑传递温暖和正能量，提升顾客满意度，增强团队内部的凝聚力，为创造更加和谐的工作环境做出贡献。
为了更好地适应新时期农文旅融合发展需要，高邮市农文旅集团立足于自身特点和发展需求，积极推进“先锋训练营”计划，正是为了探索更加科学合理的人才队伍建设和培养模式，以实际行动践行国有企业的责任与使命。本期“先锋训练营”的学习与交流，不仅使一线服务人员在专业能力上得到了提升，更重要的是重拾了服务行业的初心，学会了如何用真心和笑容赢得顾客的心。
未来，高邮是农文旅集团将继续秉持这一服务理念，致力于打造一支高素质、高效率的服务团队，为市民、游客提供更加美好难忘的旅行体验。
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审核｜ 谭 霞
文案｜ 文旅君
供稿｜ 行政人事部、运营公司
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