基于社交媒体运营获取潜在客户；通过公域转私域搭建商家/品牌的流量池；最后用社交互动吸引客户、促进转化和复购已被实践证明是一种有效的营销策略。
私域运营的核心是与用户建立直接的关系，通过提供有价值的内容和个性化的服务和进行精细化的管理来提高销售转化率。商家需要一套成熟的私域管理能力来帮助自己更好的维护与用户的长期关系，但当前在实操上仍存在很多痛点亟待解决:
📉 私域社群数量多，人工运营投入的成本高、效率却不高
⏳ 私域流量池挖掘率低，大量“沉睡”的客户资源未被唤醒
🤷♂️ 运营手段缺乏SOP，运营效果参差不齐，转化率低
🚀 随着 AI 时代来临，基于对话式 AI 智能体的私域社群运营作为一种全新的营销范式，将在降本增效和营销效果方面带来前所未有的提升！
基于 LinkAI 的对话式 AI 智能体私域运营智能解决方案，由数字员工智能生成与客户的聊天对话，为商家/品牌带来销售增长与效率提升的新思路和新方法。
接下来让我们一起看看一名服装店的 AI 数字员工🤖 是如何在私域内完成销售服务全流程的吧～
#1 主动触达
客户通过公转私或好友裂变分享下添加了 AI 数字员工的好友后便进入了私域池，如何做好首次客户触达是关键的第一步。人工一个个打招呼的方式无疑是吃力不讨好的方式：繁琐的重复劳动、效率低、客户回复后响应不及时...
常见私域运营流程
使用私域群发能力可一键批量执行对客户私聊/群聊的主动消息发送任务。可支持立即发送、定时发送、消息模板、按标签发送、@全员...无需重复配置任务也无需人工二次确认，将人力从重复劳动中解放。
面对新添加的客户，数字员工可以第一时间发送打招呼消息，对于存量的老顾客或是添加后没有对话过的好友，也能够定期进行“唤醒”，主动触达，从而提高流量挖掘效率，最大化提升销售漏斗的转化率。
👀 顾客视角
左侧为 AI 数字员工消息，右侧为客户消息
#2 拟人对话
通过主动触达，筛选出对品牌/商家的产品或服务有初步意向的潜在顾客。当顾客回复消息时，AI 数字员工可立即响应，智能生成内容与顾客聊天。
当顾客需要推荐服装时，数字员工就会根据设定好的workflow，以对话的方式询问顾客的基本信息，如性别、身高体重、穿搭偏好等等，并根据顾客的回复，结合店铺商品知识库进行处理和生成，最终选择合适的搭配商品推荐给顾客。
真实的交流场景里，除文字以外往往还需要发送图片、视频、购买链接等内容，这对数字员工来说也不在话下，TA能够自主将所掌握的商品信息、配图、视频、文件等等必要内容进行排版和依次发送。
只是选搭配、发图片就结束了吗？No No！当面对客户砍价时，如果店铺有设置价格优惠规则，数字员工还可以根据客户挑选的产品结合优惠规则，计算客户下单须支付的金额。不得不夸，真是个能干的多面手！👍
整个对话过程看起来“平平无奇”，背后实则“暗流涌动”。
🙋🏻♂️🙋🏻♀️ 为了让数字员工看起来更像真人、提升顾客对其的接受和信任程度，最大程度模仿真人的语言沟通习惯，LinkAI 基于场景设计了一套“拟人化”产品解决方案：
拟人化设置
「分段回复」 ：大多数人在 IM 上的对话习惯往往是一段话分成几句发，所以我们也教会了数字员工这个技能；
「合并回复」 ：因为顾客也会有分段说话的习惯，对于一个完整的信息，最好能在接收到后一次性进行回复，比如身高、体重，顾客分两次发，数字员工可以一句话回；
「延迟回复」 ：真人在服务顾客的时候，并不一定能够保证回复及时，为了让数字员工更像“人”，我们教会了TA延迟回复，并且可以自由设置延迟回复的时间间隔；
最重要的是「长期记忆」 ：真实的销售场景下，也许不会在半个小时内就成单，而是需要经历数日的沟通。假如顾客今天咨询了黑色西服外套，明天想要下单时，数字员工依然能够记得顾客心仪的那件黑色西服外套！
此外：拟人化能力还要求数字员工不能因为力求表达的面面俱到，而导致说话太过啰嗦；还要（根据顾客对话判断是否适合）学会“宝子”“小姐姐”等网络词汇称谓；以及掌握使用emoji表情等技能...
有了智能对话及拟人化能力，我们能够轻松打造一个耐心、热情、全能的 7*24h 在线金牌数字导购，从此当上甩手掌柜！😝
有的宝子可能会说“AI 把我的活都干了，我去干啥？”，放心，我们也贴心地为你找了一份“监工”的差事。🤭
如果前期暂时还不放心完全交由 AI 数字员工自主进行对话，我们还提供人机协作的「辅助对话」模式。在 LinkAI 聚合对话控制台，可针对每一条顾客消息手动执行 AI 生成回复，输入框内便会生成回复内容，由人工预览审核或简单修改后，点击发送即可回复顾客。人 + AI，事半功倍！
辅助对话模式
LinkAI 是领先的一站式 AI 应用搭建平台，基于大模型、知识库、插件和高级功能搭建符合业务场景需求的 AI 行业应用。致力于用普惠的解决方案帮助更多团队和企业拥抱 AI 生产力并落地业务场景。
可点击文末“阅读原文”添加 LinkAI 产品顾问
#3 人工介入
经过上述的对话顾客或许已经想要下单，如果有线上购买链接，数字员工可以将购买链接发出；如果交易流程仍在线下，我们则可以提前将下单这个环节设置为人工处理。识别到顾客想要下单时，既聪明又“懂分寸”的数字员工会自动开启「人工介入」来完成销售的最后一公里。这又是如何实现的呢？
转人工设置
LinkAI 可为数字员工开启人工介入策略，且能自由设置转人工的触发时机，例如：顾客按照要求提供了收货信息时转人工；顾客提到付款时转人工；顾客对于数字员工服务不满时转人工...AI 原生的数字员工不仅能够根据关键词匹配触发转人工，更能够根据顾客的意图来触发转人工，也就是只要顾客说的话的含义符合所设置的“转人工意图”即可。
此时数字员工会回复一条提前配置的默认结束语，这之后既可以暂时“下班”，也能继续坚守岗位，取决于我们设置的转人工后的回复模式。可根据需求灵活设置「转人工后 AI 不回复」「转人工后 AI 继续回复」「转人工后过x分钟 AI 继续回复」三种模式。
当自动转人工成功后，系统可根据配置的成员名单，自动发送短信 或 公众号消息，提醒人工客服及时处理顾客的需求。
消息提醒
当人工登录 LinkAI 聚合对话控制台后：
通过“人工”标识可以清晰区分消息列表中哪些是需要人工介入的对话；
打开对话后即可看到由 AI 原生能力总结的「客户档案（即对话摘要）」，档案的模板可按需求配置， 数字员工会在触发转人工时基于模板自动总结前面的对话，将最关键的信息展示出来，有了这个小卡片就不用再爬楼看聊天记录了！
如设置了“转人工后 AI 不回复”，人工可在对话管理页手动发送消息，这种切换在顾客侧不会有任何感知，人机协作就是如此丝滑～
聊天结束后，可点击右上角切换回 AI 回复模式，AI 又会继续待命。处理完成，一单轻松搞定！💰
人工介入回复
#4 售后支持
订单履约还会有售后环节，比如查询物流信息，以往可能需要顾客去第三方物流平台或互联网上找相关服务，但有了我们的 AI 数字员工之后，不仅能搞定算价格，查快递也不在话下！基于 AI 智能体的「插件能力」，只需要丢出快递单号，数字员工就能查询到详细的物流信息发给顾客。
AI 插件可以做到的远不止如此，例如：顾客在选购时提到了即将外出的目的地，数字员工还能够查询该地的天气预报温度，从而为顾客推荐合适的衣服...有了这些小创新，能够真正为顾客带来轻量便捷的一站式私域购物体验！🛍️
假如顾客想要退换货，除了上述「人工介入」的能力外，数字员工还可以发送人工客服的账号名片请顾客添加。有了这个能力，不仅可以将不同阶段、不同分工所对应的数字员工（账号）区分开来，还能够实现私域账号之间的相互导流。
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