随着消费者需求的不断升级，体验已成为零售业的核心竞争力。在本次大会上，智能零售峰会 邀请到了投资界资深大咖、企业主理人等多位重量级嘉宾分享如何将体验战略融入企业发展规划，实现内部变革和商业创新，也有百亿级品牌操盘手以实战经验分享品牌场景体验系统化建设与落地，为本土企业零售发展及品牌出海战略提供了借鉴。同时，峰会还搭建了一个跨界交流的平台，促进与会者之间的合作与资源共享，共同开创美好未来。
智能零售峰会主席兼主持人——益普索Ipsos 新零售行业首席增长官 邝慧瑜
本次峰会分两部分：第一个环节是由企业嘉宾与大家分享他们在企业与数字化转型过程中，在自己的企业里是如何去拓展和落地的，如何带来一个更好的KPI价值；第二个环节是圆桌论坛，邀请嘉宾一起与我们共同探讨话题“五年后的零售会是怎么样的”？
数字驱动零售体验全面跃升
天虹是一个以顾客为中心的企业，1998年他们就提出“顾客满意战略”，每年都会去分析顾客的购物旅程，找到其中一些需要改善的点，用数字化的方式做提升。来自天虹数科股份有限公司首席数据官郑蔓女士，以天虹为例，从线上线下一体化构建，售前、售中、售后看提升体验，人、货、场的管理三个维度来讲述了天虹是如何通过数字化促进零售体验和运营效率的全面跃升。
邻里中心智能零售
邻里中心是国内目前商业地产的运营商，1997年成立，另外一个背景是苏州工业园区。来自苏州工业园区邻里中心的董事长谢易涵女士，以苏州邻里中心为例，分享了如何把一个实体商业打造成一个真正以用户为中心的生态服务商业。在这个生态里可以发生很多的可能性，除了我们所看到的线下零售、即时零售和服务之外，还有延展的，更便捷的，除了社区以外还有生鲜、机场等等，在谢总的分享中，让我们见识到了一个未来零售发展的方向。
家电零售渠道转型演变复盘
毕业于香港科技大学商学院，来自中金公司专门做行业研究的资深分析师，有着8年行业研究经验，负责家电家居行业研究的谢余胤老师，以家电行业为例，对整个行业从源头再到未来整体的复盘，分享了传统零售行业的格局演变，以及是如何一步一步走向数字化零售转型的。
圆桌讨论——“五年后的零售”
经济在下行，我们都在寻求一些新的增长点，但是很焦虑，相信每一位不管是做体验设计、营销、终端管理的伙伴们，都有这样深刻的体会。本次峰会，很荣幸邀请到了益普索中国高级顾问、甲乙品牌咨询和营销有限公司CMO邹伟斌先生、谢余胤老师和大家共同探讨现在零售行业的趋势变化、AI技术如何给零售以及零售上游所销售的产品进行更多赋能，能让这些产品更多的洞察消费者的需求，更有温度的方法来满足消费者的需求。
零售体验不只是我们提供一个体系或是落到每一个业务团队绩效的KPI。我们要对整个消费者有更充分的洞察，对上游合作伙伴有更充分的洞察，打造出一个大家都能够互惠互利的生态，零售体验才能发挥到最大的价值。
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