近年来，医闹时有发生，甚至有医务人员付出生命的代价……面对「医闹」医务人员该如何自我保护呢？建议大家做到「三要」和「三不要」。
三要：
一要及时通知保卫部门。面对患者及患者家属情绪激烈或聚众滋事等极端行为，应当及时通知保卫部门、医惠沟通部门，及时采取控制和防范措施，同时向公安机关报警。
二要避免人身伤害。如果公共利益、医务人员及其他患者的人身、财产和其他权利受到正在进行的不法侵害或者危险，可以进行正当防卫或者紧急避险，维护合法权益。
三要维护合法权益。如果医务人员的人身权利和财产权利受到侵害的，医疗机构要全力帮助和支持医务人员运用法律武器，维护合法权益。
三不要：
一是不要争论置气。医务人员应与医闹人员进行良好沟通，且应仅限对医疗业务进行解释沟通，要管控好自己的情绪，切勿争吵、激化矛盾。
二是不要单独面对。对于情绪激烈、有极端行为的医闹人员，在医患沟通部门、安保人员尚未到达现场前，涉事医务人员应当避免单独与医闹人员沟通，要及时报告现场负责人，安排换人沟通。
三是不要私下承诺。涉事医务人员对具体纠纷事宜，切勿私下协商解决，应当劝告患者及家属依法维权，同时也用法律武器保护自己。
转载自“健康界”微信号
出品：法制审计部
