口腔医患沟通-成交的核心
文摘
职场
2024-07-20 06:27
浙江
技巧很重要，但真诚永远是必杀技
多肯定患者——少用否定句，多用肯定句。先顺着患者，然后用"同时"、"另外"加以阐述不同的意见。
学会与患者交朋友——从一开始就做售后，做负责任的医者。
越保守越成交——学会恰当的讲项目的缺点才真实。
多讲案例（故事）少讲理论——成年人不爱听理论。
核心价值必须坚持——你都没信心，谁会将病体交给你？
熟悉项目，熟悉价格——患者看你不熟悉，一定成交无望。
没有效果才是最贵的——高价能有这么多人选择是有道理的！
永远给患者推荐最合适的治疗项目——没有最贵，没有最便宜，只有最合适。
赞美赞美再赞美——赞美是建立良好关系的润滑剂。
聆听——用心倾听你的患者的心声，让他说话。
不能给患者轻易让步——说出来的话要负责，随便让步说明你心虚。
低价不为王——千万不要认为最便宜就是最好，如果这个世界用低价就可以赢得竞争，那就简单了。
降低对方的期望值——否则容易造成不必要的医患纠纷。
价值为王——价格不是问题，价值决定成交，没有贵与便宜，只有值和不值。没有树立价值之前不报价。
敢叫高价——所有的业绩冠军都是敢卖高端项目的！
问患者的需求——没有了解患者的需求之前不讲治疗方案。
不做行业教育——不要介绍项目，要推销项目，帮患者了解我们的内涵。
方案太多是不负责任——方案一个一个的展示，最多同时给两个选择方案。
术前问诊——一定要尽可能的充分问诊，不要怕丢单，因为这既是对患者负责，也是对你自己负责。
学会用患者的口气说话——让你们彼此认同。
优秀的咨询师永远是句号少问号多———学会引导患者，掌握主动权。
患者咨询的项目，就是我们的王牌项目——给患者信心。
患者的第一个问题，回答都是答非所问——没有充分了解情况，不可以乱回答。
患者来院需要一个好医生——每个患者都有这个需求。
患者来院需要安全感——每个患者都怕被消费，花冤枉钱。
尽可能跟患者谈心——患者跟你谈生活谈家庭谈工作谈心，你就成功了一半。
成交关键是患者信任你——销售技巧是基础，关键在于你能否熟练的掌握运用，高手就是已经感觉不到技巧，都已经融入了日常。
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