【人民公安从这里走来】提升政务效能，擦亮为民服务“窗口”
文摘
2024-09-29 20:09
新疆
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为纵深推进公安“放管服”改革，优化营商环境工作走深走实，奎屯公安持续发力，密集推出户政服务便民利民新举措，拓宽服务渠道，扎实推进政务服务建设，切实把改革红利真正释放给企业，方便百姓。![]()
一、落实“一窗通办”改革，倾力打造“户政服务”新品牌。奎屯市公安局以“效率求最高、服务争最优、满意在户政”为目标，充分发挥窗口“传送带”作用，健全“一站式办理、事一次办成”的工作机制，严格执行“一窗通办”事项清单，从设施环境、警容仪表、行为规范、办事效率、服务态度方面进行综合提升，做到进“一扇门”就能办成所有业务，进一步提升公安户政窗口服务水平、提高工作效能。 ![]()
二、强化线上、线下两项监督，擦亮为民服务“窗口”。奎屯市公安局通过视频监控、实地督导、电话暗访实现线上和线下两项监督，促使户政窗口民警立足本职岗位，理清思路。线上梳理规范政务服务事项清单，把能办的事情“揽清楚”，加大宣传力度，引导群众线上办理，让业务办理变“简单”；线下强化窗口工作人员管理，适时开展业务知识培训，规范政务服务流程；同时通过喜闻乐见、便捷新颖的方式和渠道，精准化向群众宣传户籍政策和便民措施，做到简明扼要、一目了然，确保群众一看就懂。![]()
三、完善三项回访机制，促进为民利民提速升级。以群众需求为导向，奎屯市公安局户政部门通过完善三项回访机制，拉近与群众的距离：一是每周对所有办理各类证明的人员进行回访；二是每周对办理户籍业务的服务对象抽样回访；三是对12345反映问题人员再次回访。在此基础上，大力倡导热情、真诚、亲切、文明的服务方式，实行“全天侯”服务，365天“不打烊”。![]()
四、巧用四种方法，落实“只进一扇门”、“最多跑一次” 。奎屯市公安局始终坚持把服务群众、群众地方经济发展作为第一要务，创新服务举措，优化服务管理水平。在业务事项做“加法”，户政窗口不仅能办理户籍业务、还能办理车驾管及出入境业务，实现“一窗通办”。在材料时限上做“减法”，市外迁入由原先的群众“自己办”变为“跨省通办”，身份证从之前的20个工作日缩减至15个工作日。在平台应用做“乘法”，通过新疆公安微警务小程序实现线上线下融合，多元渠道开展服务，减少群众跑路次数。在问题困难做“除法”，各窗口设立“办不成事”反映窗口，听取群众诉求，为“疑难杂症”做好兜底服务。![]()
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