江西银行客服中心是江西银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。江西银行作为江西省属法人银行，始终坚守“服务城乡居民、服务中小企业、服务地方经济”的市场定位，致力于打造集咨询受理、投诉受理、在线客服、远程视频银行等为一体的智能化客户服务中心，支持客户账户余额查询、账户交易明细查询、信用卡分期办理、贷款查询、理财查询等，并通过老年人专享服务、远程视频手语服务、南昌话专线服务等，不断提高服务品质与便捷性，为客户构建了一个7*24小时在线服务窗口。
群众的事无小事，在一次客户服务过程中，客户进线情绪激动并反馈被支付宝无故扣款200元，我行坐席人员第一时间安抚客户情绪，倾听客户诉求后并为客户核验身份，因客户年龄较大忘记密码，坐席人员耐心引导并为客户重置密码，在确认该笔交易为支付宝保单代扣代缴费用后，坐席人员指引客户拨打支付宝客服热线核实，并多次提示客户账户出现不明扣费，建议客户挂失卡片，避免其出现其他资信安全问题。事后，该客户再次主动致电我行客服，对耐心、细致、专业的服务表示真诚的感谢，对我行客服工作表示高度的认可，这样的事例还有很多，正是有这样一支耐心、细致、专业服务团队的守护，才能让客户更加放心。
近年来，江西银行客服中心围绕系统流程创新、服务内容拓展、团队文化建设，全力打造有温度、有情怀、有创新的电话银行服务，对待每一笔客户咨询和投诉，客服中心准确记录相关信息，及时反馈后台业务部门，督促相关部门制定解决方案，迅速响应并处理客户诉求，确保问题得到有效解决，同时，问题处理完毕后，客户中心安排专人进行回访，了解客户满意度，形成从“受理-分派-解决-回访”的全流程跟踪管理工作机制，江西银行客服中心每年为50万以上人次提供优质远程服务。
下一步，江西银行客服中心将不断提升服务水平，打造专业化服务团队，始终坚持微笑沟通、主动服务，真诚对待客户需求，以多样化的服务形式，为客户带来满意的服务，致力于打造一支真诚、高效、满意的服务团队。
来源 | 消费者权益保护部
编辑｜办公室
编校｜周菲
编审｜李雅琦
