日常生产生活中，
因政策调整、历史遗留、
缺少关键材料等原因，
导致群众企业办理政务服务事项时
“办不成事”的情况偶有发生。
民有所呼、政有所应。去年，全市政务服务中心均设立“办不成事”反映窗口，专为群众“办成事”，成功解决了一批企业群众反映的办事难题，以服务模式创新推动服务质效提升，获得了群众的连连称赞。
△李显才 摄
服务群众“走心”的关键，
是行动要“走实”。
我市设立“办不成事”反映窗口，
配置专人“问诊开方”，
让群众合理的诉求、符合政策的要求
在这里都能得到妥善解决。
近日，年近六旬的美国籍华人梁先生得知2009年所购买的端州区房屋被法院查封后，特意从美国赶回来办理相关业务。 因长期定居国外不了解办事流程所以无法完成办理。
正当他苦恼之时，
得知我市设有“办不成事”反映窗口，
于是抱着试一试的心态
来到市政务服务中心。
现场专责人员了解他的情况后，
立即联动不动产专区窗口人员查明原委，
协助开具不动产登记证明，
并指引梁先生到端州区法院申请解封，
然后再按程序到不动产服务专区
补领不动产权证。
市民 梁先生
没想到“办不成事”反映窗口，真的把事办成了！
△肇庆市政务服务中心办事环境舒适。市政务和数据局供图
前不久，
香港籍驾驶人邓先生
将印着“为民解困热情服务”的锦旗
送到市政务服务中心，
对我市急群众所急，为群众排忧解难的
优质服务表示衷心感谢。
香港籍驾驶人 邓先生
“办不成事”反映窗口快速解决了我的难题，肇庆政务服务真的太给力了！
△“办不成事”反映窗口。肇庆市融媒体中心记者 陈松连 摄
原来，
从事货运的邓先生的驾驶证
因历史原因被系统强制降级，
因此影响其生计。
邓先生通过“办不成事”反映窗口反馈情况后，窗口专员立即联动公安交警服务专区，多次与省车管处协调沟通，最终在邓先生驾驶证有效期的最后一天为其恢复了大货车准驾资格。
这得益于“办不成事”反映窗口
完善健全的三级响应机制。
据了解，全市政务服务中心畅通了“办不成事”反映窗口现场反映、电话反映、12345热线反映等受理渠道，细化“受理—办理—反馈—归档”工作流程，实行专窗受理、专人跟进、专项服务三级响应机制，可根据群众企业反映诉求，实现简易问题现场快速即时响应，复杂问题由各级行政服务中心牵头各部门窗口协同处理，疑难复杂问题由市政务服务中心统筹衔接市直相关部门研判分析、协同办理。
△市政务和数据局供图
市民麦女士多年来
因病一直无法办理二代身份证，
导致其无法申领相关证件及政府补助。
每次麦女士办理一些需要身份证证明业务时，
其家人都要到各个部门
出具各种证明文件佐证办理。
随着麦女士年龄渐长，
没有二代身份证更直接影响了她办理退休，
这让麦女士及其家人烦恼不已。
经多方协调努力后，
麦女士的二代身份证终于制作完成，
公安户政服务专区、
白沙派出所会同白沙社区随即送证上门。
这件困扰了麦女士及其家人
多年的烦心事得以圆满解决。
△市民周阿姨为端州公安户政中队和白沙派出所送来两面锦旗。图源 平安端州
无论是梁先生，
还是邓先生、麦女士的“急难事”
都是“办不成事”反映窗口
解决诸多诉求的缩影。
为了更好地“办成事”，“办不成事”反映窗口专门选配协调能力强、服务意识好的专责人员，接待群众来访、耐心听取意见、认真受理诉求，建立“办不成事”问题台账，配套全流程闭环服务机制，切实解决群众“疑难杂症”。
“办不成事”反映窗口虽小，
解决的却是群众的心头大事。
自窗口设立以来，
全市政务服务中心
累计受理群众急难事146件，
办结率达100%。
△经多方协调努力后，麦女士的二代身份证制作完成，公安户政服务专区、白沙派出所会同白沙社区随即送证上门。图源 平安端州
政务服务中心
是优化营商环境的神经末梢，
对群众办事的“疑难杂症”
感知最为敏感。
我市设立“办不成事”反映窗口，
不仅是让群众企业“办好事”“办成事”，
更是发现问题、
暴露问题、整改问题的窗口，
及时总结现象背后的
共性问题、顽疾问题。
“办不成事”反映窗口对外进一步优化政务服务，对内再塑政府部门流程机制，进一步完善服务机制、强化服务理念、提升服务效能，致力从制度层面解决困扰群众、企业的办事难、来回跑等“顽疾”，推动政务服务从“办不成”到“办成”再到“办优”的转变，让“小窗口”成为惠民服务的大平台。
△资料图。李叶子 摄
接下来，市政务和数据局
将紧紧围绕
以政务服务提质增效为工作目标，
以“办不成事”反映窗口等
一系列营商环境“微改革”举措为切入点，
全力探索与创新政务服务改革，
努力实现群众企业期盼的“大成效”！
来 源：西江日报（记者 苏燕君）
编 辑：梁铮儿
