如何实现重点医院的上量管理?
重点医院上量管理,主要有两大核心要素:
首先是产品微观市场运作思路管理
其次是制定产品上量过程中的客户管理策略。
在产品微观市场运作方面医药代表需要从以下三点做好行动计划:
1 产品的FBA提炼
也就是把产品的特性,利益,功效,这些逐一对应的信息,都罗列出来,进行深度归纳整理。
特性,就是产品作用于什么受体,不作用于什么受体。
利益,就是这些药理学作用,可以改善病人什么样的临床症状?不带来什么样的副作用?
功效,就是作用在这些受体,会产生什么样的药理学作用?不作用于什么受体,所以不会带来什么样的副作用?
2 确定优势细分市场
一是从单用,联用,替换三种用药方向出发,筛选产品最适用的患者细分群体,也就是确定产品的优势细分市场,并寻找确定与之相匹配的优秀处方方案,使患者用我产品之后,能获得高效安全的治疗效果,把副作用控制在最轻微的程度范围里,提升患者的服药依从性和耐受性。
二是针对这些收集道理论据和事实论据。
道理论据,就是产品的药理学机制的论据,以及权威机构的观点,权威专家的观点。
事实论据,就是指南的推荐,临床试验的结论,钻石病例的分享。
3 提前收集问题
提前收集临床药师的用药提问并且准备好答案!
围绕产品的疗效和安全性的提问,是有规律可寻的。
一般医生在临床用药之后,会遇到什么问题,这些都是可以提前预设的,也可以通过临床拜访收集整理。
针对医生的提问,设计科学合理的解答,可以最快最彻底的消除医生的用药顾虑,巩固医生的处方信心,并培养医生处理这类患者的处方习惯。
完成以上123这三个要点,那么产品冲量,从学术驱动角度看,就已经准备充分了,这么做的好处,就是可以极大的增强每次拜访的针对性和说服力,有力的推动目标医生处方我司产品。
接下来在产品冲量过程中一定要有明确的客户管理策略
A 按潜力和贡献,区分四类客户
1)高潜力高贡献的明星客户。这类客户管理的策略是以重点维护为主。
2)高潜力低贡献的高潜客户。这类客户管理的策略是主动攻击,重点投入。这类客户也是帮我们带来销售数据进步最大的客户。
3)低潜力高贡献的客户。这类客户要想办法扩大他的处方潜力,如通过和医教科沟通,增加他的门诊次数;通过和导医小姐,门房保安沟通,让更多的首次到该医院就诊的患者,能挂号该客户去诊疗。
4)低潜力低贡献的客户。这类客户平时做好院内拜访,覆盖拜访就可以了。
B 明确重点客户名单,打造标杆层级重点客户
按第一层级,1名明星客户,第二层级,2名重点客户,第三层级,3名重点客户的阶梯设置你的目标客户。
先从医院病人数最多的前十名客户中筛选,之后结合与我们的合作度,对我司产品的了解认知度,确定资源投入的优先次序,缓急次序。
同时,在住院部里,选择一到两个重点科室,作为主攻科室。对于主攻科室的渗透,需要做透两个目标客户:
首先是该科室主任,其次是该科室的治疗组组长,治疗组长,一般都是年资较深,患者较多,科室影响力较大的医生,一个科室能做透包括主任在内的三名医生,那么该科室的产品,就会上升到一个很高的处方占有率。
C 思考客情服务项目,利益驱动底牌
并形成行动方案
学术驱动,客情驱动,利益驱动,就是上量最核心的动力支持系统。
客情驱动和利益驱动,可以糅合在一起做,只要客户愿意支持,就可以谈合作。
做好客户管理板块,就做好了充分的客情驱动和利益驱动管理的准备工作。
学术驱动,客情驱动,利益驱动,这三个思维板块完善并付之行动,就可以真正的做透重点客户,目标科室,实现产品销量的快速增长,甚至在半年之内的短时间里,做到销量翻倍。
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