3年前，一纸「减负」通告，教培行业受到巨大冲击；3年之后，行业似已重回春天。
近期，各大教培企业陆续发布最新财报。不少企业在非学科类培训、直播带货、职业教育、教育智能硬件等领域表现良好。
但收获之外，亦有「隐忧」。
橡树实验室调查发现，在教育智能硬件特别是智能学习机领域，各个企业产品不同程度受到消费者批评，如同质化严重、产品质量良莠不齐、服务差、维权难等。
小女孩正通过平板产品学习，图据视觉中国
一些消费者反映，花上千元甚至几千元购买的学习机，存在花屏、碎屏、批改漏洞等质量问题。多家企业为此陷入「投诉门」。
黑猫投诉平台显示，截至9月3日，与学习机有关的投诉超过4600条。
如何提高产品创新力、服务力，为孩子们提供更优质的教育内容和更好的使用体验？
这成为当前各大教培企业亟待解决的问题，也考验着一众企业的智慧。
教育智能硬件成兵家必争之地
辉煌的教培时代落幕后，为了「活」下去，很多公司一度开启过捐桌椅、卖教具的历程，各显神通展开「自救」。
其中教育智能硬件，俨然成为「兵家必争之地」。教育智能硬件包括了学习机、词典笔、听力机、智能手写笔、可穿戴设备等。
多鲸教育研究院发布的产品图谱显示，各大教培企业在这些产品上均有不同程度布局。
图据多鲸教育研究院
公开资料显示，作业帮是最早一批布局硬件业务的教培机构之一。其硬件业务始于2016年。2021年，公司全面转型教育硬件。2023年年初，作业帮推出新品学习机，首创AI老师一对一。
2023年，好未来旗下的学而思推出首款学习机。同年年底，学而思发布学习机新品xPad2 Pro系列，大模型MathGPT也一同亮相，其被定义为学而思学习机的「AI芯片」。
猿辅导亦不甘落后。2022年，猿力教育集团推出全场景AI精准辅导智能学习本「小猿智能练习本S1」，自研的AI精准辅导系统，自称包含多项教育科技的应用创新。
2023年5月，猿辅导推出旗舰型产品小猿学练机，正式入局智能学习设备市场。它声称是行业内首款墨水屏智能学习平板，并应用了人工智能技术，自主研发了一整套全场景「以练促学」精准学系统。
同年，猿辅导集团旗下「海豚自习App」正式更名为「海豚A1学」，并完成产品的全新智能升级，提供1至9年级数学、物理、英语的个性化学习内容和规划。
橡树实验室不完全统计，还有新东方、高途、科大讯飞、网易有道、小度科技等企业，也在不同程度布局教育智能硬件产品。
在教育智能硬件之外，各大教培企业还在尝试发展直播带货、职业教育以及非学科类培训等各类新业务。
如今，三年过去，这些教培机构「自救」或转型的效果如何？
财报喜人，行业吸金能力复苏
近期，各大教培企业陆续发布最新财报。有意思的是，3年「自救」效果明显，行业也迎来一片振奋，「春天似乎回来了。」
8月27日，高途发布2024财年第二季度财报：收入达到了10.10亿元，同比增长43.6%，展现出强劲的加速增长态势。
新东方最新财报显示，2024财年全年，新东方实现净营收约43.14亿美元，同比增加43.9%；经营利润为3.504亿美元，同比增加84.4%。
8月1日，好未来公布其截至2024年5月31日的2025财年第一季度未经审计财务报告，其2025财年第一季度净收入从上年同期的2.75亿美元上升到本季度的4.14亿美元，同比增长50.4%；2025财年第一季度归属于好未来的净利润为1140.2万美元。
图据好未来财报
在这些盈利中，学习机等智能教育硬件业务又贡献了多少呢？
交银国际研报显示，好未来2025财年第一季度素质教育收入同比增长超50%，占总收入超45%；高中收入维持双位数增长，收入占比约15%；学习机销售收入占比持续提升，一季度销量近10万台。
值得一提的是，学而思抖音、天猫旗舰店背后的公司——北京学而思教育科技有限公司却有欠款未还。
广东省贝恩施科技股份有限公司2023年年报显示，北京学而思教育科技有限公司期末欠款356万元，已计提应收账款和合同资产坏账准备余额11万元。
智能教育硬件在新东方的业务占比中不算主流。此前，新东方2023财年财报显示，「截至2023年5月31日止财政年度，智能学习系统及设备对公司业务的贡献并不重大。」
在2024财年，新东方称其第四季度净营收增长，主要由于公司的教育属性新业务以及东方甄选自营产品及直播电商业务带动收入增加。
再从各大电商平台销售端来看，各类学习机销量「表现不俗」。
以作业帮为例，近日，全球知名增长咨询公司弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）报告显示，作业帮学习机在2024年上半年的国内全网销量实现行业第一。
具体来看，在「作业帮智能教育天猫旗舰店」，一款售价1999元起的学习机已售1万+，另一款折后5999元的学习机销量超过100台。
而在「作业帮京东自营官方旗舰店」，售价1999元的学习机仅评论就超过1万条，另一款售价2999元的AI学习机评论2万+条。
根据洛图科技（RUNTO）近期发布的《中国学习平板零售市场月度追踪》报告数据显示，2024年上半年，中国学习平板市场的全渠道销量达257.9万台，同比增长23.4%。
在2024年上半年销量和销额的TOP10品牌中，猿辅导、学而思、作业帮等教育科技类企业占据了主导位。其中销量前四名猿辅导、作业帮、小度、学而思，市场份额加起来已超过半壁江山。
图据洛图科技
从价格来看，2024年上半年，学习平板的线上零售均价为3176元，同比上涨15%。
分价格段来看，高价位产品的占比提高明显。6000元以上的产品销量份额达到16.3%，较去年同期上涨9.3个百分点。2000-2999 元的中等价位产品占比也增长了17.4个百分点，达到22.9%。
iiMedia Research（艾媒咨询）报告显示，预计2025年，中国教育智能硬件市场规模将超1000亿元，这意味着中国教育智能产品市场空间与潜力巨大。
「投诉」缠身，新业务面临新挑战
市场竞争越来越激烈。
一方面，教育智能产品赛道上的玩家不止有教培机构，还有科大讯飞、网易有道、百度等科技公司，以及步步高、读书郎等传统智能学习设备服务供应商。
另一方面，随着教育市场的发展与扩张，市场教育产品同质化严重，学习机品牌需要建立技术壁垒，不断提升自身的核心竞争力。
橡树实验室了解到，目前市面上各种各样的学习机在评价上各有褒贬。
不少使用过的家长们认为学习机「教辅材料齐全，复习和预习都很方便，提高了学习效率」「讲解清晰，孩子学习不吃力」「能在线批改作业，解放了家长的双手」。
但也有家长「体验感不好」，学习机价格不菲，动辄一两千甚至五六千，实际使用过程中出现碎屏、批改漏洞等问题。
「都没怎么用，结果一打开就发现坏了。」来自深圳的朱女士告诉橡树实验室，去年8月，孩子过生日收到朋友送的一台学习机，平时用来刷刷语文题，结果今年6月屏幕花屏了。
朱女士对售后处理不太满意
在朱女士看来，平时孩子使用学习机的频率不高，也没有摔过，还有保护套，怎么用了不到一年就坏了。一番折腾后，最后的售后结果也让她不满意。
「维修要820元，我没付就直接给我寄回来了。」朱女士称，去年8月到今年6月，还不到一年，并且屏幕是好的，一点都没有坏，只是显示不正常，但是售后说是碎屏，检测报告显示是「不规则延伸裂纹」。
据该品牌天猫旗舰店的客服介绍，该型号学习机是1年质保，只要1年内出现非人为质量问题，都可提供免费维修的售后服务，但超过一年后维修需要根据情况收费。
橡树实验室梳理相关投诉平台发现，事实上，涉及学习机的各类投诉并不少。黑猫投诉平台显示，截至9月3日，与学习机有关的投诉已超过4600条。
今年7月，有消费者在黑猫投诉平台投诉称，「6月25日在学而思官网购买旗舰学习机，6月27日到货，7月13日出现充电充不进去，对其品质不放心，希望退款退货。」该投诉涉诉金额6199元。
同月，还有消费者在平台上留言表示，自己通过京东购买的作业帮P20用于孩子学习，不仅课件不全没有覆盖学校教材，还怀疑屏幕质量有问题，「在购买的第三天就因把屏幕朝下扣放在桌面，导致屏幕边角破裂。」
在全国12315平台上，针对学习机的投诉主要集中在质量问题、虚假广告、不履行国家规定的三包义务等方面。
其中一条关于深圳市星桐科技有限公司的投诉信息显示，2024年07月17日，消费者李某（手机尾号 0805，用户ID ****2455）反映其于2024年07月17日在其他平台（学而思电子教育旗舰店）通过网购购买电脑学习机，可能存在售后服务－其他售后服务问题，要求退货。
处理结果显示，2024年8月12日，未达成调解协议，处理部门为深圳市福田区市场监督管理局。
国家企业信用信息公示系统显示，深圳市星桐科技有限公司成立于2022年3月10日，法定代表人为冯星星，是北京世纪好未来教育科技有限公司100%持股公司。
相关投诉或差评，还集中在品牌自己的各类网店，如天猫旗舰店、抖音官方旗舰店等，投诉内容则包括货不对板、题量少、内容不好等方面。
对此，橡树实验室分别联系了相关企业，但截至发稿，均未回复。
艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅对橡树实验室表示，出现批改漏洞、内容不好等问题并不可怕，对于生产企业来说，应该积极面对，及时对系统的智能化进行优化升级，从而给用户更好的消费体验。
在张毅看来，随着教培市场的逐步规范，以及K12教育巨大的市场需求，教育智能硬件拥有很大的发展空间，但产品的内容质量、智能化程度、延伸服务、安全性等还需要加强。
「学习机应回归基础，通过优质的教育资源等好内容实现产品差异化，摆脱同质化竞争、价格战等，从而在竞争加剧的智能学习机市场中站稳脚跟。」
撰文｜杜一兰
编辑｜木 木
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