近年来，平川区人民法院以构建集约高效、便民利民、智慧精准的现代化诉讼服务体系为目标，深入推进诉讼服务中心“一站式”建设，优化全流程诉讼服务，推动诉讼服务模式向线上线下多渠道全方位转变，不断提升诉讼服务水平，满足人民群众多元化司法需求。
“一站式”服务解民忧
在平川区法院诉讼服务中心，当事人张先生点击屏幕，智能服务终端立即反馈出民间借贷纠纷的诉状模板，并提示张先生立案需要准备哪些材料。
诉讼服务中心充分利用“一站式”建设成果，发挥“人民法院在线服务平台”作用，为群众提供网上立案、跨域立案、自助立案、集约送达等集成式“诉讼套餐”，在实现移动端财产保全、缴退费、诉讼文书辅助书写、开庭、联系法官等便民功能的基础上，进一步提升诉讼服务水平，让群众及时知悉诉讼流程重要节点，切实保护诉讼权利。截至2024年11月，共计网上立案375件，电子送达7419次，网上开庭769件，网上调解339件。
诉调对接止纷争
平川区法院以打造“多元化解+司法确认+速裁”品牌为抓手，全力构建“非诉挺前、应调尽调、诉讼兜底”的解纷新模式。
据立案庭（诉讼服务中心）庭长、一级法官吴祥国介绍，诉讼服务中心全面开展诉调对接工作，充分利用线上线下平台，对诉讼立案前符合人民调解范围的案件，当事人同意调委会先行调解的，由诉讼服务中心将案件录入人民法院调解平台并委派给调委会，由人民调解员负责案件调解。调解成功的，由人民调解员制作调解协议，并指导当事人向法院申请司法确认；调解失败或当事人不同意调解案件，及时进入法院诉讼程序。同时，诉讼服务中心设有3个业务团队，以诉前调解化解纠纷为主，调解不成的案件及时立案审理，速裁快审的模式在保证案件质量的同时，审理效率进一步提升，让当事人真切感受质效齐优的司法力量。
“一盘棋”接访暖民心
转变信访工作理念，树牢信访工作“一盘棋”思想，加强部门联动，及时核实处理问题线索，规范信访案件办理流程，依法依规做好涉诉涉法信访办理工作。自今年3月“院长接访月”活动开展以来，平川区法院党组书记、院长何明田带领班子成员接待来访群众，着力解决群众急难愁盼问题。
诉讼服务中心信访接待室里，工作人员坚持开门接访、现场办公，深入倾听民意，依法规范化访，释明法理、讲明情理，以“当场办”的作风、“见真章”的态度，着力推动信访问题实质性化解，用心用情用力解决好群众合理合法的利益诉求。今年以来，接访25件，导入程序16件、执行督办12件、协调答复26件，答复率100%。
来源：甘肃法治报
记者：胡庭瑞
编辑：王 越 何雨欣
编审：李卓敏 史素雅
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